| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究的目的及意义 | 第10页 |
| ·国内小型杂货船公司的发展 | 第10-12页 |
| ·质量管理的研究和发展 | 第12-14页 |
| ·质量管理理论的发展 | 第12-13页 |
| ·质量管理在中国的发展 | 第13-14页 |
| ·本文研究内容和安排 | 第14-16页 |
| 第2章 我国小型杂货船公司的货运管理现状 | 第16-20页 |
| ·国内小型杂货船公司的管理特点 | 第16-17页 |
| ·我国小型杂货船公司货运质量管理上存在的问题 | 第17-20页 |
| 第3章 质量管理的理论 | 第20-26页 |
| ·质量管理的概念 | 第20页 |
| ·TQM(全面质量管理) | 第20-21页 |
| ·概述 | 第20页 |
| ·TQM(全面质量管理)的特点 | 第20-21页 |
| ·ISO9001-2000标准 | 第21-23页 |
| ·概述 | 第21-22页 |
| ·ISO9001:2000的特点 | 第22-23页 |
| ·TQM与ISO9001-2000标准的比较 | 第23-26页 |
| 第4章 根据ISO9001-2000要求在小型杂货船公司建立货运质量管理体系 | 第26-46页 |
| ·综述 | 第26页 |
| ·识别出公司内与货运质量相关的岗位，工作过程和外包方 | 第26-27页 |
| ·明确岗位职责和工作过程 | 第27-30页 |
| ·岗位职责描述 | 第27-28页 |
| ·工作过程描述 | 第28-30页 |
| ·建立公司货运质量方针和目标 | 第30页 |
| ·建立货运质量方针 | 第30页 |
| ·建立货运质量目标 | 第30页 |
| ·制订工作过程的控制程序 | 第30-37页 |
| ·绩效改进措施工具 | 第37-45页 |
| ·文件的培训 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间公开发表论文 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 研究生履历 | 第50页 |