基于知识员工的关键绩效指标（KPI）设定研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·文中需要解释的一些概念问题 | 第11页 |
| ·研究的内容和目标 | 第11-12页 |
| ·研究方法和研究过程 | 第12-13页 |
| ·本文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 知识员工研究 | 第15-29页 |
| ·知识员工的最初研究 | 第15-16页 |
| ·知识工作的界定 | 第16-19页 |
| ·知识工作的特点分析 | 第19-21页 |
| ·知识员工绩效考核存在的困难 | 第21-23页 |
| ·工作工程难以监控 | 第22页 |
| ·工作结果难以量化 | 第22-23页 |
| ·知识工作知识含量测定 | 第23-29页 |
| ·知识含量测量工具— PAQ问卷 | 第23-24页 |
| ·测定方法 | 第24-29页 |
| 第三章 知识员工 KPI指标设定研究 | 第29-45页 |
| ·绩效与绩效衡量 | 第29-34页 |
| ·绩效 | 第29-30页 |
| ·绩效衡量 | 第30页 |
| ·绩效衡量与管理者、员工二者的关系 | 第30-31页 |
| ·绩效衡量指标的分类 | 第31-32页 |
| ·绩效衡量指标的设定原则 | 第32-34页 |
| ·KPI体系 | 第34-36页 |
| ·KPI的概念 | 第34-35页 |
| ·确定KPI的两大原则 | 第35页 |
| ·KPI的制定的一般过程 | 第35-36页 |
| ·KPI对衡量知识员工绩效的有效性分析 | 第36-37页 |
| ·知识员工KP工指标设定过程研究 | 第37-40页 |
| ·企业级KPI的设定 | 第37-39页 |
| ·部门级KPI的确定 | 第39页 |
| ·岗位级KPI的确定 | 第39页 |
| ·关键绩效指标定义与描述 | 第39-40页 |
| ·确定指标权重 | 第40页 |
| ·知识员工的KPI考核指标设定原则分析 | 第40-45页 |
| ·针对岗位知识含量高低不同设定不同特点考核指标 | 第41-43页 |
| ·指标量化与规范化 | 第43-45页 |
| 第四章 案例研究——以A公司KPI制定为例 | 第45-61页 |
| ·A公司介绍 | 第45-47页 |
| ·A公司基于知识员工的KPI指标设定研究 | 第47-61页 |
| ·企业级KPI的设定 | 第47-49页 |
| ·员工知识含量的测定 | 第49-53页 |
| ·部门级(部门经理)KPI的设定——以财务部为例 | 第53-58页 |
| ·岗位级(会计预算专职)KPI的设定 | 第58-61页 |
| 第五章 结论与建议 | 第61-63页 |
| ·研究结论 | 第61-62页 |
| ·研究建议 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-77页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
