客户知识获取的理论与应用研究
| 第一章 绪论 | 第1-30页 |
| ·选题背景 | 第14-20页 |
| ·客户知识管理的提出与发展 | 第14-16页 |
| ·客户知识的类型与特性 | 第16-19页 |
| ·客户知识类型 | 第17-18页 |
| ·客户知识特性 | 第18-19页 |
| ·客户知识与客户信息的区别 | 第19页 |
| ·研究的意义 | 第19-20页 |
| ·文献综述 | 第20-27页 |
| ·客户知识管理理论研究现状 | 第20-23页 |
| ·客户知识管理的概念与含义 | 第20-21页 |
| ·客户知识管理的模型 | 第21-23页 |
| ·客户知识获取研究现状 | 第23-26页 |
| ·客户知识源的确定 | 第23-24页 |
| ·客户激励 | 第24页 |
| ·客户知识获取的方法 | 第24-26页 |
| ·当前研究的不足 | 第26-27页 |
| ·论文研究方案 | 第27-30页 |
| ·研究目的 | 第27-28页 |
| ·研究内容 | 第28页 |
| ·研究方法 | 第28-29页 |
| ·研究框架 | 第29-30页 |
| 第二章 客户知识获取的知识源分析 | 第30-60页 |
| ·知识源分析的意义 | 第30-31页 |
| ·确定客户知识源的标准 | 第31-36页 |
| ·客户终身价值 | 第31-35页 |
| ·客户知识价值概念 | 第35-36页 |
| ·客户知识价值的构成分析 | 第36-40页 |
| ·直接价值 | 第36-37页 |
| ·增值能力 | 第36-37页 |
| ·节约能力 | 第37页 |
| ·创新能力 | 第37页 |
| ·间接价值 | 第37-38页 |
| ·扩展效应 | 第38页 |
| ·关系效应 | 第38页 |
| ·获取成本 | 第38-40页 |
| ·客户联系 | 第38-39页 |
| ·知识挖掘 | 第39-40页 |
| ·客户激励 | 第40页 |
| ·客户知识价值的度量方法 | 第40-45页 |
| ·客户知识量 | 第41-42页 |
| ·知识交流意愿 | 第42-45页 |
| ·客户知识价值变化趋势分析 | 第45-58页 |
| ·客户生命周期理论 | 第45-47页 |
| ·基于客户生命周期的客户知识价值变化趋势 | 第47-58页 |
| ·假设 | 第47-48页 |
| ·实证数据和方法 | 第48-50页 |
| ·数据分析和假设检验 | 第50-53页 |
| ·实证结论与应用 | 第53-56页 |
| ·客户知识交流意愿波动性讨论 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 第三章 客户知识交流意愿的激励方法研究 | 第60-79页 |
| ·客户知识交流的障碍分析 | 第60-61页 |
| ·客户知识交流的客户需求分析 | 第61-70页 |
| ·物质需求 | 第62-63页 |
| ·非物质需求 | 第63-64页 |
| ·需求偏好分析 | 第64-70页 |
| ·实证研究设计 | 第64-65页 |
| ·数据分析 | 第65-69页 |
| ·结论 | 第69-70页 |
| ·客户知识交流意愿的激励分析 | 第70-77页 |
| ·问题的提出与假设 | 第70-71页 |
| ·客户知识交流意愿激励的模型 | 第71-77页 |
| ·客户的效用函数 | 第71-72页 |
| ·企业的效用函数 | 第72-73页 |
| ·模型的求解 | 第73-75页 |
| ·模型应用讨论 | 第75-77页 |
| ·客户激励的原则 | 第77-78页 |
| ·适度性 | 第77页 |
| ·公平性 | 第77页 |
| ·长期效应 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 第四章 客户知识转化过程研究 | 第79-98页 |
| ·客户知识转化过程 | 第79-86页 |
| ·客户知识转化过程描述 | 第79-80页 |
| ·客户知识转化过程模型 | 第80-86页 |
| ·SECI模型 | 第80-82页 |
| ·基于SECI模型的客户知识转化过程 | 第82-86页 |
| ·客户知识转化过程的“场”模型设计 | 第86-92页 |
| ·“场”模型 | 第87-89页 |
| ·客户知识转化过程中的“场”模型 | 第89-92页 |
| ·学习“场” | 第89-90页 |
| ·表示“场” | 第90-91页 |
| ·整合“场” | 第91页 |
| ·应用“场” | 第91-92页 |
| ·客户知识转化过程的组织支持 | 第92-97页 |
| ·人力资源支持 | 第92-94页 |
| ·提高员工能力 | 第92-93页 |
| ·建立激励机制 | 第93-94页 |
| ·组织结构支持 | 第94-96页 |
| ·项目团队 | 第94-95页 |
| ·设立CKO | 第95-96页 |
| ·组织文化支持 | 第96-97页 |
| ·本章小结 | 第97-98页 |
| 第五章 客户知识获取的技术方法与企业应用研究 | 第98-128页 |
| ·关于客户的知识的获取方法 | 第98-104页 |
| ·关于客户的知识的作用 | 第98-100页 |
| ·商品购置模式的轮廓描述 | 第99页 |
| ·基本资料的轮廓描述 | 第99页 |
| ·生活形态的轮廓描述 | 第99页 |
| ·地理位置吻合度的轮廓描述 | 第99页 |
| ·群组性的轮廓描述 | 第99-100页 |
| ·关于客户的知识的获取方法 | 第100-104页 |
| ·数据挖掘概述 | 第100-102页 |
| ·数据挖掘方法 | 第102-104页 |
| ·来自客户的知识的获取方法 | 第104-111页 |
| ·获取隐性的来自客户的知识 | 第104-108页 |
| ·日常联系 | 第104-106页 |
| ·专项联系 | 第106-108页 |
| ·隐性的来自客户的知识的显性化 | 第108-111页 |
| ·自然语言 | 第108-109页 |
| ·知识的形式化表示 | 第109-111页 |
| ·客户需要的知识的获取方法 | 第111-113页 |
| ·应用案例分析 | 第113-127页 |
| ·案例背景 | 第113页 |
| ·客户联系渠道设计 | 第113-115页 |
| ·日常联系 | 第114-115页 |
| ·专项联系 | 第115页 |
| ·关于客户的知识的获取 | 第115-126页 |
| ·数据指标 | 第116页 |
| ·数据清洗 | 第116-117页 |
| ·聚类分析 | 第117-121页 |
| ·关联规则分析 | 第121-125页 |
| ·分析小结 | 第125-126页 |
| ·来自客户的知识与客户需要的知识的获取 | 第126-127页 |
| ·本章小结 | 第127-128页 |
| 第六章 结束语 | 第128-132页 |
| ·全文总结与创新点 | 第128-131页 |
| ·研究展望 | 第131-132页 |
| 参考文献 | 第132-141页 |
| 致谢 | 第141-142页 |
| 附录1 | 第142-144页 |
| 附录2 | 第144-145页 |
| 简历 | 第145-146页 |
| 作者攻读博士期间完成的论文 | 第146-148页 |
| 作者攻读博士期间参加的科研项目 | 第148页 |
