| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-12页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| ·论文研究背景与研究意义 | 第12-13页 |
| ·论文研究背景 | 第12-13页 |
| ·论文研究意义 | 第13页 |
| ·论文的研究方法、研究思路和论文结构 | 第13-16页 |
| ·论文研究方法 | 第13页 |
| ·论文研究思路与论文结构 | 第13-16页 |
| 2 相关理论及其应用概述 | 第16-32页 |
| ·战略管理理论简述 | 第16-18页 |
| ·战略的含义 | 第16页 |
| ·企业战略管理理论的主要学派及其观点 | 第16-17页 |
| ·企业战略管理的过程 | 第17-18页 |
| ·市场营销理论演进简介 | 第18-21页 |
| ·市场营销理论的主要研究内容 | 第18页 |
| ·“4P”营销理论 | 第18-19页 |
| ·“4C”营销理论 | 第19页 |
| ·“4R”营销理论 | 第19-20页 |
| ·“4P”、“4C”、“4R”营销理论的关系与区别 | 第20-21页 |
| ·关系营销理论介绍 | 第21-23页 |
| ·关系营销理论产生的背景 | 第21-22页 |
| ·关系营销理论的提出 | 第22页 |
| ·关系营销的两个重要特点 | 第22页 |
| ·关系营销的三个基本原则 | 第22-23页 |
| ·关系营销与传统营销的区别 | 第23页 |
| ·关系营销理论在高技术产品营销中的运用 | 第23-32页 |
| ·高技术产品营销的界定及其内涵 | 第24页 |
| ·高技术产品采购模式分析 | 第24-27页 |
| ·客户关系管理的作用 | 第27-29页 |
| ·关系营销的市场模型 | 第29-32页 |
| 3 金融自助服务产品分析与 NCR 公司介绍 | 第32-40页 |
| ·金融自助服务产品领域的应用现状及发展趋势 | 第32-35页 |
| ·金融自助服务产品的起源与发展 | 第32页 |
| ·金融自助服务产品在银行销售渠道中的地位 | 第32页 |
| ·金融自助服务产品在中国的应用背景与市场预期 | 第32-34页 |
| ·金融自助服务产品技术发展与应用趋势展望 | 第34-35页 |
| ·NCR 公司基本情况介绍 | 第35-40页 |
| ·NCR 公司发展历史 | 第35页 |
| ·NCR 公司组织结构介绍 | 第35-36页 |
| ·NCR 金融系统部中国业务发展简介 | 第36-38页 |
| ·NCR 公司产品质量方针与经营理念 | 第38-40页 |
| 4 NCR 公司关系营销背景分析 | 第40-58页 |
| ·市场环境分析 | 第40-42页 |
| ·NCR 外部环境分析 | 第40页 |
| ·NCR 内部环境分析 | 第40-41页 |
| ·环境分析总结 | 第41-42页 |
| ·竞争状况分析 | 第42-47页 |
| ·现有购买者分析 | 第42-43页 |
| ·现有竞争者分析 | 第43-45页 |
| ·新进入者和潜在进入者分析 | 第45-46页 |
| ·替代品分析 | 第46页 |
| ·供应者分析 | 第46-47页 |
| ·竞争发展趋势预测 | 第47页 |
| ·市场细分与产品状况分析 | 第47-48页 |
| ·NCR 公司自助服务产品的市场细分 | 第47页 |
| ·自助服务产品情况 | 第47-48页 |
| ·产品组合分析 | 第48-50页 |
| ·主营产品及产品营销策略 | 第50-58页 |
| ·传统取款机产品营销策略 | 第50-53页 |
| ·存款机产品营销策略 | 第53-54页 |
| ·入门型取款机产品营销策略 | 第54-58页 |
| 5 NCR 公司关系营销策略的制定与实施建议 | 第58-74页 |
| ·NCR 公司营销组织体系与营销模式介绍 | 第58-60页 |
| ·营销组织体系介绍 | 第58-59页 |
| ·营销模式介绍 | 第59-60页 |
| ·关系营销策略的制定 | 第60-70页 |
| ·客户关系营销策略 | 第60-65页 |
| ·供应商关系营销策略 | 第65页 |
| ·分销商关系营销策略 | 第65-67页 |
| ·竞争者关系营销策略 | 第67-69页 |
| ·内部关系营销策略 | 第69-70页 |
| ·政府部门关系营销策略 | 第70页 |
| ·媒介公众关系营销策略 | 第70页 |
| ·营销实施中两个值得注意的问题与建议 | 第70-74页 |
| ·硬件销售与服务销售之间的协调问题 | 第70-71页 |
| ·应对传统交易模式改变的问题 | 第71-72页 |
| ·NCR 公司实施关系营销的建议 | 第72-74页 |
| 6 结论 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 独创性声明 | 第80页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第80页 |