《案例》：HB银行信用卡部TC团队--绩效考评与员工发展
| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 第一部份 案例正文 | 第10-29页 |
| 公司背景 | 第10-11页 |
| GZC背景 | 第11页 |
| 信用卡业务 | 第11-13页 |
| HS CRE部门背景 | 第13-17页 |
| TC／TM TEAM（团队） | 第17-18页 |
| TC TEAM的绩效考评 | 第18-29页 |
| 公司绩效考评流程 | 第18-19页 |
| 发生在TC TEAM组长Ivy的故事 | 第19-29页 |
| 个人背景 | 第19-20页 |
| 上司的不满 | 第20-21页 |
| TC TEAM的工作效率与准确率 | 第21-23页 |
| TC TEAM的客户服务质量 | 第23-24页 |
| Ivy的难题 | 第24-26页 |
| 面谈的困扰 | 第26-27页 |
| 留给Ivy的思考 | 第27-29页 |
| 第二部份 案例分析 | 第29-55页 |
| 1． 案例分析的意义 | 第29-30页 |
| 2． 理论基础 | 第30-41页 |
| 2．1 绩效考评的相关理论 | 第30-38页 |
| 2．1．1 绩效考评的目的和意义 | 第30-33页 |
| 2．1．1．1 绩效考评的意义 | 第30-31页 |
| 2．1．1．2 绩效考评的目的 | 第31-33页 |
| 2．1．2 有效绩效考评系统的特点 | 第33-38页 |
| 2．1．2．1 绩效考评指标体系设计 | 第34-37页 |
| 2．1．2．1．1 确定关键绩效指标的原则 | 第34-35页 |
| 2．1．2．1．2 设立有效的绩效标准 | 第35页 |
| 2．1．2．1．3 权重的设计 | 第35-37页 |
| 2．1．2．2 有效的绩效考评结果反馈 | 第37-38页 |
| 2．1．2．2．1 有效反馈达到的目的 | 第37页 |
| 2．1．2．2．2 有效绩效反馈的特点 | 第37-38页 |
| 2．2 员工发展 | 第38-40页 |
| 2．2．1 员工发展的意义 | 第38页 |
| 2．2．2 员工发展的影响因素 | 第38-39页 |
| 2．2．3 员工发展的基本途径 | 第39-40页 |
| 2．3 绩效考评与员工发展的具体联系 | 第40-41页 |
| 3． TC TEAM绩效考评的实际问题分析 | 第41-49页 |
| 3．1 TC TEAM绩效考评中存在问题 | 第41-44页 |
| 3．2 TC TEAM绩效考评中问题分析 | 第44-47页 |
| 3．3 绩效考评问题对员工发展的负面影响 | 第47-49页 |
| 4． 改进绩效考评系统的几点建议 | 第49-53页 |
| 4．1 标准的制定 | 第49-50页 |
| 4．2 细化指标 | 第50-51页 |
| 4．3 权重体系的制定 | 第51页 |
| 4．4 提高员工的工作技能 | 第51-53页 |
| 4．5 设立申诉机构 | 第53页 |
| 5． 结论 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-61页 |
| 注释 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
