| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究动机 | 第11-14页 |
| ·研究目标 | 第14页 |
| ·重要概念 | 第14-17页 |
| 第2章 文献回顾 | 第17-36页 |
| ·声誉系统 | 第17-20页 |
| ·在线知识共享 | 第20-23页 |
| ·满意度 | 第23-25页 |
| ·服务质量 | 第25-27页 |
| ·口碑 | 第27-32页 |
| ·冲突处理模式 | 第32-36页 |
| 第3章 案例研究买家参与在线声誉系统的前因 | 第36-43页 |
| ·C2C 淘宝网站的声誉系统 | 第36-38页 |
| ·访谈及其结果分析 | 第38-43页 |
| 第4章 假设和研究模型 | 第43-50页 |
| 第5章 研究方法 | 第50-60页 |
| ·问卷的产生 | 第50-57页 |
| ·满意度（Satisfaction） | 第50页 |
| ·产品质量(product quality) | 第50-51页 |
| ·服务质量(service quality) | 第51页 |
| ·信任（Trust） | 第51页 |
| ·认知价值（Perceived value of knowledge） | 第51页 |
| ·易用性（Perceived ease of use） | 第51页 |
| ·产品交付（Delivery） | 第51-52页 |
| ·冲突处理模式（Conflict handling styles） | 第52-57页 |
| ·翻译过程 | 第57页 |
| ·试验性测试 | 第57-59页 |
| ·问卷收集 | 第59-60页 |
| 第6章 数据分析 | 第60-71页 |
| ·共同方法偏差测试 | 第60页 |
| ·度量模型（Measurement model） | 第60-67页 |
| ·聚合效度（Convergent validity） | 第60-62页 |
| ·区别效度（Discriminant validity） | 第62-64页 |
| ·多重共线性检测（Multicollinearity） | 第64-67页 |
| ·结构模型 | 第67-71页 |
| ·直接影响效果测试 | 第67-69页 |
| ·中介效果测试 | 第69-71页 |
| 第7章 讨论 | 第71-77页 |
| 第8章 结论和研究意义总结 | 第77-82页 |
| ·总结 | 第77-78页 |
| ·理论意义 | 第78-79页 |
| ·实践意义 | 第79-80页 |
| ·局限性和未来研究提议 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的研究成果 | 第94-95页 |
