| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-21页 |
| ·问题的提出及研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第9-18页 |
| ·国外有关电子税务研究综述 | 第9-14页 |
| ·国内有关电子税务研究综述 | 第14-18页 |
| ·论文研究方法、基本框架及其创新与不足之处 | 第18-21页 |
| ·论文研究方法 | 第18-19页 |
| ·论文基本框架 | 第19-20页 |
| ·论文的创新及不足之处 | 第20-21页 |
| 第二章 网上办税系统的理论基础及发达国家与国内发达地区的经验借鉴 | 第21-27页 |
| ·网上办税系统的理论基础 | 第21-23页 |
| ·新公共服务理论 | 第21页 |
| ·业务流程再造理论 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理理论 | 第22-23页 |
| ·发达国家与国内发达地区的经验借鉴 | 第23-27页 |
| ·美国、新加坡等国的网上办税服务 | 第23-24页 |
| ·广东国税及深圳国税的网上办税服务 | 第24-26页 |
| ·国际和国内先进经验对优化湖南国税网上办税系统管理的启示与借鉴 | 第26-27页 |
| 第三章 湖南国税网上办税系统的现状、问题及成因 | 第27-45页 |
| ·湖南国税网上办税系统的现状 | 第27-30页 |
| ·湖南国税网上办税系统的结构与功能 | 第27-28页 |
| ·湖南国税网上办税系统的业务开展状况 | 第28-29页 |
| ·湖南国税网上办税系统的硬件设施状况 | 第29页 |
| ·湖南国税网上办税系统的宣传培训状况 | 第29-30页 |
| ·湖南国税网上办税系统取得的明显成效 | 第30页 |
| ·湖南国税网上办税系统当前存在的问题 | 第30-37页 |
| ·部分技术功能不完善 | 第31-33页 |
| ·管理运行程序较复杂 | 第33-34页 |
| ·信息共享环境不够顺畅 | 第34-35页 |
| ·运行维护水平偏低 | 第35-36页 |
| ·硬件设施运行负担较重 | 第36-37页 |
| ·湖南国税网上办税系统问题的成因分析 | 第37-45页 |
| ·导致湖南国税网上办税系统问题的内部因素 | 第37-40页 |
| ·导致湖南国税网上办税系统问题的外部因素 | 第40-43页 |
| ·导致湖南国税网上办税系统问题的其他内外因素的相互作用 | 第43-45页 |
| 第四章 湖南国税网上办税系统的优化策略与措施 | 第45-66页 |
| ·湖南国税网上办税系统的优化策略 | 第45-50页 |
| ·研究制定网上办税系统中长期建设规划 | 第45-47页 |
| ·大力推进电子政务法律法规体系建设 | 第47-48页 |
| ·加强国税部门与政府部门的上下联动和左右互动 | 第48-49页 |
| ·加大网上办税系统的宣传培训力度 | 第49-50页 |
| ·湖南国税网上办税系统的具体优化措施 | 第50-66页 |
| ·完善网上办税业务流程 | 第50-52页 |
| ·完善网上办税系统的运行维护体系 | 第52-57页 |
| 4..3 完善网上办税系统应用软件体系 | 第57-61页 |
| ·完善信息系统安全管理机制 | 第61-63页 |
| ·完善网上办税系统的推广应用及管理 | 第63-66页 |
| 结论与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第75页 |
