| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-15页 |
| ·选题的背景和目的 | 第9-11页 |
| ·汽车4S店经营现状和销售团队管理现状 | 第9-10页 |
| ·查找问题产生原因寻找关键因素 | 第10-11页 |
| ·研究汽车4S店销售团队建设与管理的现实意义 | 第11-13页 |
| ·期待转变的4S店 | 第11-12页 |
| ·寻找办法以完成转变和进化 | 第12-13页 |
| ·论文结构安排 | 第13-14页 |
| ·论文研究方法 | 第14-15页 |
| 2 理论基础、文献研究现状和本文创新点 | 第15-19页 |
| ·理论基础和文献研究现况 | 第15-18页 |
| ·理论基础 | 第15-16页 |
| ·文献研究现状 | 第16-18页 |
| ·本文创新点 | 第18-19页 |
| 3 汽车4S店销售团队的组建 | 第19-25页 |
| ·汽车4S店人才选择标准 | 第19-21页 |
| ·学习能力 | 第19-20页 |
| ·良好品德 | 第20页 |
| ·业务能力 | 第20-21页 |
| ·如何选择和发现所需人才 | 第21-22页 |
| ·考察学习能力 | 第21-22页 |
| ·考察价值观、品德 | 第22页 |
| ·优秀团队组建规则 | 第22-25页 |
| ·组建优秀团队的"2332法则" | 第22-23页 |
| ·2332法则的实施 | 第23-25页 |
| 4 汽车4S店销售团队的有效沟通 | 第25-33页 |
| ·销售团队沟通现状 | 第25-27页 |
| ·对沟通重视不够 | 第25页 |
| ·沟通效率低下 | 第25-27页 |
| ·有效沟通的作用 | 第27-28页 |
| ·有效沟通的原则、技巧和运用 | 第28-33页 |
| ·与下属沟通采取不同的沟通技巧 | 第28-30页 |
| ·有效沟通的运用 | 第30-31页 |
| ·有效沟通的四项原则 | 第31-33页 |
| 5 汽车4S店销售团队的有效领导 | 第33-42页 |
| ·有效领导的显著作用 | 第33页 |
| ·领导两种类型——交换型领导和转变型领导 | 第33-34页 |
| ·实现有效领导对管理者的要求 | 第34-35页 |
| ·有效领导的基本方法 | 第35-39页 |
| ·感动员工 | 第35-36页 |
| ·半径理论 | 第36-38页 |
| ·让他人变得伟大 | 第38-39页 |
| ·领导者要善于建立互信团队并且在团队中建立共识 | 第39-42页 |
| ·建立互信团队 | 第39-40页 |
| ·领导要善于在团队中建立共识,共同愿景会孕育无限创造力 | 第40-42页 |
| 6 汽车4S店销售团队的人性化管理 | 第42-50页 |
| ·人性化管理的真谛 | 第42-43页 |
| ·人性化管理作用 | 第43-44页 |
| ·人性化管理与制度化管理的关系 | 第44-46页 |
| ·人性化管理以制度化管理为前提 | 第44-45页 |
| ·必须在制度化管理中保持适度的人性化管理 | 第45-46页 |
| ·人情化管理与人性化管理的区别 | 第46-47页 |
| ·不可让人性化管理变成人情化管理 | 第46页 |
| ·人性化管理与人情化管理的区别 | 第46-47页 |
| ·人性化管理的实施 | 第47-50页 |
| ·尊重、信任、关心员工 | 第47-49页 |
| ·人性化管理实施中需要注意的问题 | 第49-50页 |
| 7 结论 | 第50-53页 |
| ·本文研究成果 | 第50-51页 |
| ·本文研究的不足与展望 | 第51-53页 |
| ·进行更全面的研究 | 第51-52页 |
| ·扩大所研究的4S店的汽车品牌和地域范围 | 第52-53页 |
| 后记及致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第55-56页 |