| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内关于电力营销的研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外关于电力营销的研究 | 第12页 |
| 1.2.3 国内关于客户满意度的研究 | 第12-14页 |
| 1.2.4 国外关于客户满意度的研究 | 第14页 |
| 1.3 研究内容和思路 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第16页 |
| 1.4.2 定性访谈法 | 第16页 |
| 1.4.3 问卷调查法 | 第16页 |
| 1.5 论文的创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 客户满意度理论概述 | 第17-19页 |
| 2.1 费耐尔满意度理论 | 第17页 |
| 2.1.1 客户满意度的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 费耐尔逻辑满意度理论 | 第17页 |
| 2.1.3 费耐尔逻辑模型各变量之间的关系 | 第17页 |
| 2.2 满意度四分图模型 | 第17-19页 |
| 2.2.1 四分图模型的定义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 四分图模型分析 | 第18-19页 |
| 第3章 国家电网公司白城供电公司农网客户满意度现状与存在的问题 | 第19-32页 |
| 3.1 国家电网公司白城供电公司经营现状 | 第19-29页 |
| 3.1.1 国家电网公司白城供电公司发展历程 | 第19-20页 |
| 3.1.2 国家电网公司白城供电公司的电力营销现状 | 第20-25页 |
| 3.1.3 国网白城供电公司农网供电客户满意度存在的问题 | 第25-29页 |
| 3.2 国家电网公司白城供电公司供电营销存在的问题 | 第29-32页 |
| 3.2.1 组织机构问题 | 第29页 |
| 3.2.2 电力体制改革政策问题 | 第29-30页 |
| 3.2.3 供需不平衡造成的“窝电”问题 | 第30-32页 |
| 第4章 国家电网公司白城供电公司农网客户满意度调研 | 第32-37页 |
| 4.1 调研目的与方法 | 第32页 |
| 4.1.1 调研目的 | 第32页 |
| 4.1.2 研究方法 | 第32页 |
| 4.2 问卷设计 | 第32页 |
| 4.3 抽样方案及样本容量 | 第32-33页 |
| 4.4 实施调研 | 第33页 |
| 4.5 数据分析与调研结果 | 第33-37页 |
| 4.5.1 问卷调研数据分析 | 第33-35页 |
| 4.5.2 调研结果 | 第35-37页 |
| 第5章 提升国家电网公司白城供电公司农网客户满意度建议 | 第37-45页 |
| 5.1 加强市场竞争力 | 第37-38页 |
| 5.2 加强乡镇供电所建设 | 第38-41页 |
| 5.2.1 全面服务机井用户,满足农民排灌需求 | 第38-39页 |
| 5.2.2 服务光伏发电用户,加快清洁能源发展步伐 | 第39页 |
| 5.2.3 加大电采暖技术推广,提高农村清洁能源消纳能力 | 第39-41页 |
| 5.3 建立电力客户大数据分析及辅助服务决策机制 | 第41-45页 |
| 5.3.1 依托大数据辅助政策制定、精准定位市场,全面扩大电能替代规模 | 第41-42页 |
| 5.3.2 依托大数据丰富管控手段,实施精准治理,努力实现降损增效目标 | 第42-43页 |
| 5.3.3 依托大数据明确客户需求导向,拓展特色服务,深化提升供电服务质效 | 第43-45页 |
| 第6章 结论 | 第45-46页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第45页 |
| 6.2 本文的不足之处 | 第45-46页 |
| 附录 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 后记 | 第50页 |
