汽车服务领域价值共创对服务品牌体验的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第9页 |
| 1.1.2 实践背景 | 第9-10页 |
| 1.1.3 研究目的 | 第10页 |
| 1.1.4 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容 | 第11页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4 研究创新 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 价值共创 | 第15-19页 |
| 2.1.1 价值共创早期发展 | 第15页 |
| 2.1.2 价值共创相关理论 | 第15-18页 |
| 2.1.3 价值共创的基本构成要素 | 第18-19页 |
| 2.2 服务品牌 | 第19-22页 |
| 2.2.1 服务的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2.2 服务品牌的内涵与核心要素 | 第20-22页 |
| 2.2.2.1 服务品牌的内涵 | 第20页 |
| 2.2.2.2 服务品牌与产品品牌的差异 | 第20-21页 |
| 2.2.2.3 服务品牌的核心要素 | 第21-22页 |
| 2.3 服务品牌体验 | 第22-23页 |
| 2.3.1 品牌体验 | 第22页 |
| 2.3.2 服务品牌体验 | 第22-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-25页 |
| 第三章 研究模型与研究假设 | 第25-35页 |
| 3.1 维度选取 | 第25-29页 |
| 3.1.1 价值共创的基本要素 | 第25-26页 |
| 3.1.2 顾客间共创价值的基本要素 | 第26-28页 |
| 3.1.3 服务品牌维度选取 | 第28页 |
| 3.1.4 服务品牌体验维度选取 | 第28-29页 |
| 3.2 理论模型构建 | 第29-30页 |
| 3.3 提出研究假设 | 第30-33页 |
| 3.3.1 价值共创与服务品牌的关系假设 | 第30-31页 |
| 3.3.2 服务品牌与服务品牌体验的关系假设 | 第31-32页 |
| 3.3.3 价值共创与服务品牌体验的关系假设 | 第32页 |
| 3.3.4 顾客间共创价值调节效应的假设 | 第32-33页 |
| 3.3.5 服务品牌中介效应的假设 | 第33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-35页 |
| 第四章 问卷研究设计 | 第35-47页 |
| 4.1 研究变量的测量 | 第35-38页 |
| 4.1.1 变量选择与定义描述 | 第35-36页 |
| 4.1.2 变量的测量 | 第36-38页 |
| 4.2 初始量表的设计与修改 | 第38-39页 |
| 4.3 预调研及预测性分析 | 第39-45页 |
| 4.3.1 预调研基本信息统计分析 | 第39-40页 |
| 4.3.2 预调研信度分析 | 第40-42页 |
| 4.3.3 预调研效度分析 | 第42-45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 数据分析与实证研究 | 第47-69页 |
| 5.1 正式问卷的发放与回收 | 第47-48页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第48页 |
| 5.3 信度与效度分析 | 第48-57页 |
| 5.3.1 价值共创信度与效度分析 | 第49-52页 |
| 5.3.1.1 价值共创验证性因子分析 | 第49-50页 |
| 5.3.1.2 价值共创信度和效度分析 | 第50-52页 |
| 5.3.2 顾客间共创价值信度与效度分析 | 第52-53页 |
| 5.3.2.1 顾客间共创价值验证性因子分析 | 第52-53页 |
| 5.3.2.2 顾客间共创价值信度和效度分析 | 第53页 |
| 5.3.3 服务品牌信度与效度分析 | 第53-55页 |
| 5.3.3.1 服务品牌验证性因子分析 | 第53-54页 |
| 5.3.3.2 服务品牌信度和效度分析 | 第54-55页 |
| 5.3.4 服务品牌体验信度与效度分析 | 第55-57页 |
| 5.3.4.1 服务品牌体验验证性因子分析 | 第55-56页 |
| 5.3.4.2 服务品牌体验信度和效度分析 | 第56-57页 |
| 5.4 结构方程模型分析 | 第57-68页 |
| 5.4.1 价值共创对服务品牌的影响 | 第58-59页 |
| 5.4.2 服务品牌对服务品牌体验的影响 | 第59-61页 |
| 5.4.3 价值共创对服务品牌体验的影响 | 第61-63页 |
| 5.4.4 服务品牌中介效应分析 | 第63-66页 |
| 5.4.5 顾客间共创价值调节效应分析 | 第66-68页 |
| 5.5 本章小结 | 第68-69页 |
| 第六章 结论与展望 | 第69-75页 |
| 6.1 研究结论 | 第69-70页 |
| 6.2 研究启示 | 第70-73页 |
| 6.2.1 理论启示 | 第70-71页 |
| 6.2.2 管理启示 | 第71-73页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第73-75页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第73-74页 |
| 6.3.2 未来展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-81页 |
| 附录 A | 第81-85页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的相关科研成果 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
