M医院精细化管理评价指标体系构建及应用
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容 | 第11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.4 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.4.1 国外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.4.2 国内文献综述 | 第14-16页 |
| 1.4.3 研究评述 | 第16-17页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第17-19页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.6 论文框架结构 | 第19-20页 |
| 第二章 公立医院精细化管理评价指标体系构建 | 第20-30页 |
| 2.1 公立医院精细化管理评价与现状 | 第20-21页 |
| 2.1.1 传统思想限制精细理念的落实 | 第20页 |
| 2.1.2 管理队伍非职业化 | 第20页 |
| 2.1.3 医疗服务思想和医疗流程亟需改善 | 第20页 |
| 2.1.4 激励机制不健全 | 第20-21页 |
| 2.2 体系构建思路及原则 | 第21-22页 |
| 2.2.1 公益性原则 | 第21页 |
| 2.2.2 客观性原则 | 第21页 |
| 2.2.3 兼顾性原则 | 第21页 |
| 2.2.4 全面性原则 | 第21-22页 |
| 2.2.5 可操作性原则 | 第22页 |
| 2.2.6 敏感性原则 | 第22页 |
| 2.2.7 动态性原则 | 第22页 |
| 2.2.8 数据化原则 | 第22页 |
| 2.2.9 易获得性原则 | 第22页 |
| 2.3 指标选取依据 | 第22-23页 |
| 2.4 指标初步选择 | 第23-25页 |
| 2.5 开展专家访谈 | 第25-30页 |
| 2.5.1 专家选取标准 | 第25页 |
| 2.5.2 专家情况介绍 | 第25-26页 |
| 2.5.3 开展专家访谈 | 第26-28页 |
| 2.5.4 确定指标体系 | 第28-30页 |
| 第三章 M医院各评价指标情况 | 第30-47页 |
| 3.1 资源配置指标 | 第30-31页 |
| 3.2 工作负荷指标 | 第31-33页 |
| 3.3 工作效率指标 | 第33-37页 |
| 3.4 服务质量指标 | 第37-40页 |
| 3.5 患者负担指标 | 第40-42页 |
| 3.6 用药管理指标 | 第42-46页 |
| 3.7 满意度指标 | 第46-47页 |
| 第四章 M医院精细化管理应用 | 第47-60页 |
| 4.1 资源配置和使用方面 | 第47-48页 |
| 4.1.1 优化诊室布局 | 第47页 |
| 4.1.2 引进现代化设备 | 第47页 |
| 4.1.3 设立一站式服务台 | 第47-48页 |
| 4.2 工作负荷方面 | 第48页 |
| 4.2.1 加强急诊力量 | 第48页 |
| 4.2.2 合理调配医师资源 | 第48页 |
| 4.3 工作效率方面 | 第48-51页 |
| 4.3.1 建立分级诊疗制度 | 第48-49页 |
| 4.3.2 推进预约诊疗服务 | 第49页 |
| 4.3.3 加强信息平台建设 | 第49-50页 |
| 4.3.4 夯实医疗联合体建设 | 第50-51页 |
| 4.4 服务质量方面 | 第51-53页 |
| 4.4.1 完善的质量管理考核体系 | 第51页 |
| 4.4.2 健全的制度体系 | 第51页 |
| 4.4.3 不断加强日常绩效考核管理 | 第51页 |
| 4.4.4 及时修订考核依据 | 第51-52页 |
| 4.4.5 全面跟进多维度考核 | 第52页 |
| 4.4.6 提升护理服务水平 | 第52页 |
| 4.4.7 提升干部保健能力 | 第52页 |
| 4.4.8 提升健康管理服务 | 第52-53页 |
| 4.4.9 加强人才队伍培养 | 第53页 |
| 4.4.10 落实患者安全措施 | 第53页 |
| 4.4.11 落实一线工作法 | 第53页 |
| 4.5 患者负担方面 | 第53-56页 |
| 4.5.1 加强成本控制 | 第53-54页 |
| 4.5.2 加强收费管理 | 第54页 |
| 4.5.3 严格采购管理 | 第54页 |
| 4.5.4 提高经济运行效率 | 第54-55页 |
| 4.5.5 推进单病种质量控制和临床路径管理 | 第55页 |
| 4.5.6 完善绩效考核管理 | 第55页 |
| 4.5.7 积极开展公益活动 | 第55-56页 |
| 4.6 用药管理方面 | 第56-57页 |
| 4.6.1 加强合理用药指导 | 第56页 |
| 4.6.2 加强合理用药宣传 | 第56页 |
| 4.6.3 加强合理用药整治 | 第56-57页 |
| 4.7 满意度方面 | 第57-58页 |
| 4.7.1 注重患者隐私 | 第57页 |
| 4.7.2 提高物业服务水平 | 第57页 |
| 4.7.3 设置醒目视觉标识 | 第57页 |
| 4.7.4 积极提供便民设施 | 第57页 |
| 4.7.5 不断完善住院服务 | 第57-58页 |
| 4.7.6 开展患者回访工作 | 第58页 |
| 4.8 其他促进精细化管理举措 | 第58-60页 |
| 4.8.1 加强学科建设 | 第58页 |
| 4.8.2 重视人才培养 | 第58-59页 |
| 4.8.3 鼓励科技创新 | 第59页 |
| 4.8.4 提升技术水平 | 第59页 |
| 4.8.5 促进对外交流 | 第59页 |
| 4.8.6 加快信息化建设 | 第59页 |
| 4.8.7 推进平安医院建设 | 第59-60页 |
| 第五章 加强M医院精细化管理建议 | 第60-62页 |
| 5.1 加强院内职工精细化管理认知 | 第60页 |
| 5.2 注重医疗服务细节管理 | 第60页 |
| 5.3 完善医院绩效考核管理 | 第60-61页 |
| 5.4 培育医院核心竞争力 | 第61页 |
| 5.5 建立精细化管理评价考核体系 | 第61页 |
| 5.6 持续进行精细化管理 | 第61-62页 |
| 第六章 结论与不足 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62-63页 |
| 6.2 不足 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
