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我国帐篷露营地服务质量评价研究

摘要第4-5页
abstract第5-6页
1 前言第10-12页
    1.1 研究背景第10-11页
        1.1.1 帐篷露营迎来新的发展期第10页
        1.1.2 服务质量得到重视第10页
        1.1.3 帐篷露营地服务质量堪忧第10-11页
    1.2 研究目的第11页
    1.3 研究意义第11-12页
        1.3.1 理论意义第11页
        1.3.2 现实意义第11-12页
2 文献综述第12-23页
    2.1 有关帐篷露营地相关理论的研究第12-14页
        2.1.1 帐篷露营地概念研究第12页
        2.1.2 帐篷露营地国内外理论研究现状分析第12-14页
    2.2 有关服务蓝图相关研究分析第14-15页
        2.2.1 服务蓝图概念研究分析第14页
        2.2.2 服务蓝图在服务质量中的应用性研究分析第14-15页
    2.3 关于服务质量相关研究分析第15-18页
        2.3.1 服务质量概念研究分析第15-16页
        2.3.2 服务质量维度研究分析第16页
        2.3.3 相关产业服务质量评价分析研究第16-18页
    2.4 研究理论与基础第18-23页
        2.4.1 服务蓝图理论第18-19页
        2.4.2 服务质量评价理论第19-20页
        2.4.3 层次分析法理论第20-22页
        2.4.4 模糊综合评价法理论第22-23页
        2.4.6 服务质量IPA理论第23页
3 研究内容与框架第23-25页
    3.1 研究内容第23-24页
    3.2 研究框架第24-25页
4 研究对象、方法与创新第25-26页
    4.1 研究对象第25页
    4.2 研究方法第25页
        4.2.1 文献资料法第25页
        4.2.2 实地考察法第25页
        4.2.3 专家访谈法第25页
        4.2.4 问卷调查法第25页
        4.2.5 数理统计法第25页
    4.3 研究创新第25-26页
5.我国帐篷露营地发展现状及服务质量现存问题第26-32页
    5.1 我国帐篷露营地发展现状第26-31页
        5.1.1 帐篷露营地基本内涵分析第26页
        5.1.2 帐篷露营地基本分类分析第26-27页
        5.1.3 帐篷露营节庆活动分析第27页
        5.1.4 帐篷露营地优势分析第27-28页
        5.1.5 帐篷露营地相关政策分析第28-29页
        5.1.6 帐篷露营地空间分布分析第29-31页
    5.2 我国帐篷露营地服务质量现存问题分析第31-32页
        5.2.1 帐篷露营地安全系数小第31页
        5.2.2 帐篷露营地基础设施不健全第31页
        5.2.3 帐篷露营地员工服务水平低第31-32页
        5.2.4 帐篷露营地产品单一第32页
6 我国帐篷露营地服务质量指标体系构建第32-44页
    6.1 帐篷露营地服务质量指标体系设计思路第32页
    6.2 帐篷露营地服务质量评价指标体系设计原则第32-33页
        6.2.1 全面性原则第32页
        6.2.2 目标导向性原则第32页
        6.2.3 可操作性原则第32页
        6.2.4 代表性原则第32-33页
    6.3 我国帐篷露营地服务质量指标体系构建依据第33-40页
        6.3.1 帐篷露营地服务蓝图现实依据第33-34页
        6.3.2 帐篷露营地服务质量文献理论依据第34-39页
        6.3.3 帐篷露营地服务质量专家调查法依据第39-40页
    6.4 帐篷露营地服务质量指标体系权重分析第40-44页
        6.4.1 建立评价指标体系层次结构模型第40页
        6.4.2 构建评价指标体系比较判断矩阵第40页
        6.4.3 层次单排序及一致性检验第40-44页
7 东平国家森林公园帐篷露营地服务质量实证研究第44-56页
    7.1 东平国家森林公园帐篷露营地简介第44-45页
    7.2 营地服务质量调查问卷设计第45页
    7.3 描述性统计分析第45-47页
        7.3.1 信度效度分析第45-46页
        7.3.2 基本评价信息调查结果第46-47页
    7.4 帐篷露营地服务质量模糊综合评价分析第47-52页
        7.4.1 构建指标体系模糊评价因子集第47-48页
        7.4.2 构建指标体系模糊评语集第48页
        7.4.3 建立指标体系模糊评价矩阵第48-49页
        7.4.4 构建模糊评价权重集第49页
        7.4.5 确定模糊关系矩阵第49页
        7.4.6 各维度最终模糊评分结果第49-50页
        7.4.7 服务质量综合模糊评价结果第50-52页
    7.5 东平森林公园帐篷露营地服务质量IPA研究第52-56页
        7.5.1 东平森林公园IPA图步骤分析第52-54页
        7.5.2 东平森林公园IPA图象限分析第54-55页
        7.5.3 东平森林公园帐篷露营地服务质量建议分析第55-56页
8 我国帐篷露营地服务质量研究建议第56-60页
    8.1 创新开发帐篷露营地娱乐性产品第56-57页
        8.1.1 开发特色露营产品第56页
        8.1.2 创新露营产品主题第56-57页
        8.1.3 巩固现有成熟产品第57页
        8.1.4 利用淡季闲置资源第57页
    8.2 完善帐篷露营地安全应急救援服务体系第57页
        8.2.1 风险安全识别第57页
        8.2.2 风险安全评估第57页
        8.2.3 风险安全控制第57页
    8.3 加强客户关系管理营造良好露营氛围第57-58页
        8.3.1 制定顾客互动管理策略第58页
        8.3.2 加强顾客市场细分与定位第58页
        8.3.3 避免顾客互相干扰与争执第58页
        8.3.4 发挥一线员工及时性作用第58页
    8.4 培养学习型组织和员工,提高服务意识和水平第58-59页
        8.4.1 创新员工招聘方式第58页
        8.4.2 培养学习型员工第58-59页
        8.4.3 适当授权给员工第59页
        8.4.4 内部营销留住优秀员工第59页
    8.5 完善帐篷露营地基础设施第59-60页
        8.5.1 补充完善服务设施数量第59页
        8.5.2 提高改善服务设施质量第59页
        8.5.3 科学布置服务设施第59-60页
    8.6 提高服务补救水平第60页
        8.6.1 事前评估服务失误第60页
        8.6.2 事发调研失误原因第60页
        8.6.3 事中及时解决失误第60页
        8.6.4 整合程序改善后期服务第60页
        8.6.5 合理选择服务补救方法第60页
9 研究结论第60-61页
10 参考文献第61-65页
11 致谢第65-66页
12 附录第66-73页
    一、实地考察和专家访谈法相关内容第66-68页
    二、帐篷露营地服务质量评价指标专家调查问卷第68-69页
    三、帐篷露营地服务质量层次分析法专家调查表第69-71页
    四、专家列表第71页
    五、帐篷露营地服务质量游客调查问卷第71-73页

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