基于游客感知的冰雪旅游服务质量实证研究--以哈尔滨雪博会为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9页 |
| 1.4 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.5 研究技术路线 | 第10-11页 |
| 第2章 旅游服务质量的研究综述 | 第11-15页 |
| 2.1 国内外旅游服务质量研究综述 | 第11-15页 |
| 2.1.1 服务相关概念 | 第11页 |
| 2.1.2 国外旅游服务质量研究综述 | 第11-13页 |
| 2.1.3 国内旅游服务质量研究 | 第13-15页 |
| 第3章 研究设计与数据收集 | 第15-18页 |
| 3.1 景区概况 | 第15页 |
| 3.2 问卷的结构设计 | 第15页 |
| 3.3 评价指标体系的确立 | 第15-16页 |
| 3.4 评价指标体系的实际应用 | 第16-17页 |
| 3.5 问卷的发放与回收 | 第17-18页 |
| 第4章 景区旅游服务质量的实证分析研究 | 第18-30页 |
| 4.1 信度和效度分析 | 第18-20页 |
| 4.1.1 信度分析 | 第18页 |
| 4.1.2 效度分析 | 第18-20页 |
| 4.2 游客基本特征信息分析 | 第20-21页 |
| 4.3 服务质量评价与分析 | 第21-27页 |
| 4.3.1 服务质量指标评价分析 | 第21-24页 |
| 4.3.2 六大服务项目评价统计分析 | 第24-26页 |
| 4.3.3 十六个服务指标评价统计分析 | 第26-27页 |
| 4.4 IPA分析 | 第27-30页 |
| 第5章 研究结论与建议 | 第30-32页 |
| 5.1 研究结论 | 第30页 |
| 5.2 研究的建议 | 第30-32页 |
| 参考文献 | 第32-35页 |
| 附录 | 第35-37页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
