| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的研究思路 | 第13-15页 |
| 第二章 公司概况及目标市场分析 | 第15-25页 |
| 2.1 公司基本业务状况 | 第15-16页 |
| 2.1.1 公司客户情况 | 第15页 |
| 2.1.2 公司财务情况 | 第15-16页 |
| 2.2 公司目标客户群特征及分析 | 第16-19页 |
| 2.3 市场容量及公司竞争对手分析 | 第19-22页 |
| 2.3.1 市场容量估计 | 第19-20页 |
| 2.3.2 公司竞争对手分析 | 第20-22页 |
| 2.4 市场开拓方法分析 | 第22-25页 |
| 2.4.1 新客户群体范围 | 第22-23页 |
| 2.4.2 新客户开拓方法 | 第23-25页 |
| 第三章 基于微信服务号的客户关系管理系统设计思想及功能 | 第25-35页 |
| 3.1 客户关系管理相关理论基础 | 第25-26页 |
| 3.2 移动互联网技术在客户关系管理中的应用情况 | 第26-28页 |
| 3.2.1 CRM基础网络的发展 | 第26-27页 |
| 3.2.2 CRM软件在主流网络条件下的存在形式 | 第27页 |
| 3.2.3 CRM软件在微信平台上运行的优势 | 第27-28页 |
| 3.3 基于微信服务号的CRM设计思想 | 第28-31页 |
| 3.3.1 固定老客户策略分析 | 第28-30页 |
| 3.3.2 拓展新客户策略分析 | 第30-31页 |
| 3.4 基于微信服务号的CRM系统运作功能分析 | 第31-35页 |
| 3.4.1 人员管理模块 | 第31-32页 |
| 3.4.2 课程管理模块 | 第32页 |
| 3.4.3 物品管理模块 | 第32-33页 |
| 3.4.4 宣传管理模块 | 第33页 |
| 3.4.5 意见反馈模块 | 第33页 |
| 3.4.6 通知管理模块 | 第33-35页 |
| 第四章 基于微信服务号的CRM系统应用效果分析 | 第35-43页 |
| 4.1 公司CRM系统开发布置涉及的资源投入及管理创新 | 第35-37页 |
| 4.1.1 CRM系统开发投入 | 第35-36页 |
| 4.1.2 CRM系统投入带来的管理创新 | 第36-37页 |
| 4.2 CRM系统应用对客户分享及与公司互动的影响 | 第37-39页 |
| 4.2.1 CRM系统客户分享分析 | 第37-38页 |
| 4.2.2 CRM系统客户互动分析 | 第38-39页 |
| 4.3 CRM系统应用对客户拓展数量的影响 | 第39-41页 |
| 4.3.1 不同时间同公司比较 | 第40页 |
| 4.3.2 相同时间不同公司比较 | 第40-41页 |
| 4.4 CRM系统应用对推广宣传效果及客户满意度的影响 | 第41-43页 |
| 4.4.1 CRM系统宣传效果 | 第41-42页 |
| 4.4.2 CRM系统对客户满意度的影响 | 第42-43页 |
| 第五章 结论总结 | 第43-45页 |
| 5.1 论文总结 | 第43-44页 |
| 5.2 未来展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
