| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究路径 | 第14页 |
| 1.4 论文创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 相关概念界定及理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.1 互联网+ | 第15页 |
| 2.1.2 市场营销 | 第15页 |
| 2.1.3 渠道及渠道整合 | 第15-16页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第16-20页 |
| 2.2.1 市场营销理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 渠道整合理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 客户关系管理(CRM)理论 | 第18页 |
| 2.2.4 互联网营销理论 | 第18-20页 |
| 第三章 新疆天富服务渠道现状分析 | 第20-29页 |
| 3.1 新疆天富概况 | 第20-21页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第20页 |
| 3.1.2 公司产品、经营及营销服务情况 | 第20-21页 |
| 3.2 新疆天富服务渠道建设现状及存在问题 | 第21-29页 |
| 3.2.1 新疆天富现有服务渠道架构 | 第21-22页 |
| 3.2.2 新疆天富现有服务渠道的建设现状 | 第22-25页 |
| 3.2.3 新疆天富现有服务渠道存在的问题 | 第25-29页 |
| 第四章 新疆天富客户服务渠道偏好度及满意度调查分析 | 第29-39页 |
| 4.1 调查目的及方法 | 第29页 |
| 4.1.1 调查目的 | 第29页 |
| 4.1.2 调查方法 | 第29页 |
| 4.2 调查问卷样本特征 | 第29-30页 |
| 4.3 问卷调查结果分析 | 第30-39页 |
| 4.3.1 不同客户使用服务渠道的原因、频度及感受分析 | 第30-34页 |
| 4.3.2 不同客户对服务渠道的偏好度分析 | 第34-35页 |
| 4.3.3 客户对服务渠道的偏好度及满意度排序分析 | 第35-37页 |
| 4.3.4 客户对服务渠道功能延伸需求分析 | 第37-39页 |
| 第五章 新疆天富服务渠道优化升级整合策略 | 第39-50页 |
| 5.1 新疆天富服务渠道定位策略 | 第39-41页 |
| 5.1.1 客户分类 | 第39页 |
| 5.1.2 业务分类 | 第39-40页 |
| 5.1.3 功能分类 | 第40页 |
| 5.1.4 服务渠道定位建议 | 第40-41页 |
| 5.2 新疆天富服务渠道管理整合策略 | 第41-45页 |
| 5.2.1 构建统一的能源一体化服务渠道管理组织体系 | 第41-42页 |
| 5.2.2 搭建“互联网+”能源一体化服务渠道信息技术平台 | 第42-44页 |
| 5.2.3 塑造能源一体化服务渠道品牌形象 | 第44-45页 |
| 5.3 新疆天富服务渠道功能优化实施策略 | 第45-50页 |
| 5.3.1 打造一体化复合功能型实体服务渠道 | 第45-46页 |
| 5.3.2 建设一体化互联网+全网服务渠道 | 第46-47页 |
| 5.3.3 打造一体化智能响应电话服务渠道 | 第47页 |
| 5.3.4 构建一体化立体社区综合能源服务中心 | 第47-48页 |
| 5.3.5 搭建O2O商业服务协同平台 | 第48页 |
| 5.3.6 创新补充性、辅助性服务渠道 | 第48-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 结论 | 第50页 |
| 6.2 整合作用展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者简介 | 第56-57页 |
| 导师评阅表 | 第57页 |
