| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-25页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究概述 | 第13-21页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第17-20页 |
| 1.2.3 文献研究评述 | 第20-21页 |
| 1.3 研究目标以及拟解决的关键问题 | 第21-22页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第21-22页 |
| 1.3.2 拟解决的关键问题 | 第22页 |
| 1.4 拟采取的研究方案 | 第22-23页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第22页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第22-23页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第23页 |
| 1.5 本课题的创新之处 | 第23-25页 |
| 1.5.1 理论创新 | 第23-24页 |
| 1.5.2 选题创新 | 第24-25页 |
| 第2章 相关理论 | 第25-36页 |
| 2.1 精准营销相关理论 | 第25-27页 |
| 2.1.1 精准营销的概念 | 第25页 |
| 2.1.2 精准营销与营销的关系 | 第25-26页 |
| 2.1.3 精准营销的特点 | 第26-27页 |
| 2.2 客户生命周期理论 | 第27-29页 |
| 2.2.1 客户生命周期理论概述 | 第27页 |
| 2.2.2 不同生命周期的客户关系水平 | 第27-29页 |
| 2.3 忠诚顾客相关理论 | 第29-32页 |
| 2.3.1 忠诚顾客的概念 | 第29页 |
| 2.3.2 顾客忠诚的概念 | 第29页 |
| 2.3.3 忠诚顾客的特点 | 第29-30页 |
| 2.3.4 顾客忠诚的分类 | 第30-32页 |
| 2.4 网络忠诚顾客相关理论 | 第32-36页 |
| 2.4.1 网络消费顾客行为及其影响因素 | 第32-34页 |
| 2.4.2 网络消费忠诚顾客相关研究 | 第34-36页 |
| 第3章 网络消费市场现状分析 | 第36-45页 |
| 3.1 电子商务的发展现状 | 第36-40页 |
| 3.1.1 电子商务的概念 | 第36页 |
| 3.1.2 电子商务市场特点 | 第36-38页 |
| 3.1.3 网络消费者的特点 | 第38-40页 |
| 3.2 网络销售企业精准营销的现状 | 第40-42页 |
| 3.2.1 顾客画像 | 第40页 |
| 3.2.2 个性化推荐引擎 | 第40-41页 |
| 3.2.3 客户关系管理 | 第41-42页 |
| 3.3 企业精准营销存在的不足 | 第42-45页 |
| 3.3.1 客户细分存在弊端影响营销效果 | 第42-43页 |
| 3.3.2 客户价值评判参考指标单一 | 第43-45页 |
| 第4章 网络消费忠诚顾客评价体系的构建 | 第45-54页 |
| 4.1 构建网络消费忠诚顾客评价体系的必要性 | 第45-46页 |
| 4.1.1 基于忠诚顾客细分的需要 | 第45页 |
| 4.1.2 基于精准营销顾客保留的需要 | 第45-46页 |
| 4.1.3 切合网络消费发展现状的需要 | 第46页 |
| 4.2 评价体系的构建原则 | 第46-47页 |
| 4.3 体系构建思路 | 第47-48页 |
| 4.3.1 以顾客忠诚-满意关系模型为指导 | 第47页 |
| 4.3.2 双层识别企业“忠诚者/传道者” | 第47-48页 |
| 4.4 指标的选取 | 第48-52页 |
| 4.4.1 情感变量 | 第48-49页 |
| 4.4.2 行为变量 | 第49-51页 |
| 4.4.3 感知变量 | 第51-52页 |
| 4.5 体系确定 | 第52-53页 |
| 4.6 体系验证——问卷的设计与数据收集 | 第53-54页 |
| 第5章 网络消费忠诚顾客评价体系的检验与赋权 | 第54-66页 |
| 5.1 调查结果的描述性统计分析 | 第54页 |
| 5.2 测量问卷的信度与效度分析 | 第54-57页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第54-55页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第55-57页 |
| 5.3 建立网络消费忠诚顾客评价权重体系 | 第57-66页 |
| 5.3.1 确定评价体系的赋权方法 | 第57页 |
| 5.3.2 评价指标的权重设置 | 第57-66页 |
| 第6章 网络消费忠诚顾客评价体系的实例应用 | 第66-72页 |
| 6.1 实例对象简介 | 第66页 |
| 6.2 实例调查设计 | 第66页 |
| 6.3 实例调查结果 | 第66-70页 |
| 6.4 结论与建议 | 第70-72页 |
| 6.4.1 开展具有层次的精准营销 | 第70-71页 |
| 6.4.2 .建立线下沟通渠道,深入了解客户需求及特点 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 附录 | 第80-86页 |
| 攻读学位期间发表的与学位论文内容相关的学术论文及研究成果 | 第86页 |