| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第13页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 服务营销的内涵 | 第18-20页 |
| 2.1.1 服务营销定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 服务营销的特点 | 第19-20页 |
| 2.2 7P理论 | 第20-24页 |
| 2.2.1 7P理论的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.2 7P理论的核心特点 | 第22-24页 |
| 2.3 关系营销理论 | 第24-25页 |
| 第3章 邮储银行宁晋县支行概况及服务营销现状 | 第25-38页 |
| 3.1 邮储银行宁晋县支行概况 | 第25-26页 |
| 3.2 邮储银行宁晋县支行服务营销现状 | 第26-31页 |
| 3.2.1 产品种类 | 第26-28页 |
| 3.2.2 市场定位 | 第28-29页 |
| 3.2.3 客户群体 | 第29-30页 |
| 3.2.4 服务渠道 | 第30页 |
| 3.2.5 品牌效应 | 第30-31页 |
| 3.3 邮储银行宁晋县支行的竞争对手分析 | 第31-33页 |
| 3.4 邮储银行宁晋县支行服务营销存在的问题分析 | 第33-38页 |
| 3.4.1 以客户为导向的营销理念淡薄 | 第33-34页 |
| 3.4.2 金融产品种类单一,金融服务差异化低 | 第34-35页 |
| 3.4.3 缺乏完善的营销渠道 | 第35页 |
| 3.4.4 服务营销管理有待提高 | 第35-38页 |
| 第4章 邮储银行宁晋县支行服务营销策略的建议 | 第38-44页 |
| 4.1 坚持以客户为中心的服务营销理念 | 第38-39页 |
| 4.2 实施客户服务差异化营销策略 | 第39-40页 |
| 4.3 构建多元化的营销渠道 | 第40-42页 |
| 4.4 夯实关系营销的基础,实施内部营销战略 | 第42-43页 |
| 4.5 培养全能型的服务营销人员 | 第43-44页 |
| 第5章 邮储银行宁晋县支行服务营销策略实施的保障措施 | 第44-47页 |
| 5.1 致力于金融产品的创新和开发 | 第44-45页 |
| 5.2 提供有效的增值服务确保差异化服务顺利开展 | 第45页 |
| 5.3 建立协调高效的组织机构为银行服务营销创新提供可靠依托 | 第45-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 6.1 结论 | 第47页 |
| 6.2 研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |