基于FMEA的安能物流服务供应链风险管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 0 绪论 | 第11-21页 |
| 0.1 研究背景及意义 | 第11-14页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 0.2 LSSC 风险国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 0.2.1 服务供应链研究现状 | 第14-15页 |
| 0.2.2 LSSC 研究现状 | 第15-16页 |
| 0.2.3 LSSC 风险研究现状 | 第16-17页 |
| 0.3 研究内容与技术路线 | 第17-19页 |
| 0.3.1 主要内容 | 第17-18页 |
| 0.3.2 研究思路 | 第18-19页 |
| 0.4 论文创新点 | 第19-20页 |
| 0.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 1 相关理论基础 | 第21-32页 |
| 1.1 研究范围界定 | 第21页 |
| 1.2 物流服务供应链风险 | 第21-25页 |
| 1.2.1 物流服务供应链的定义 | 第22-23页 |
| 1.2.2 物流服务供应链风险定义 | 第23-25页 |
| 1.3 风险管理理论与方法 | 第25-29页 |
| 1.3.1 风险管理理论 | 第25-27页 |
| 1.3.2 风险管理方法 | 第27-29页 |
| 1.4 FMEA 风险管理方法 | 第29-31页 |
| 1.4.1 FMEA 发展 | 第29页 |
| 1.4.2 FMEA 风险管理步骤 | 第29-30页 |
| 1.4.3 FMEA 风险管理参与人员选择 | 第30-31页 |
| 1.4.4 FMEA 风险管理计算步骤 | 第31页 |
| 1.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 2 安能物流服务供应链风险分析 | 第32-38页 |
| 2.1 安能物流服务供应链简介 | 第32-35页 |
| 2.1.1 安能物流企业概述 | 第32-33页 |
| 2.1.2 安能物流服务供应链及业务流程概述 | 第33-35页 |
| 2.2 安能物流服务供应链风险 | 第35-37页 |
| 2.2.1 外生风险 | 第35-36页 |
| 2.2.2 内生风险 | 第36-37页 |
| 2.3 本章小结 | 第37-38页 |
| 3 基于 FMEA 安能物流服务供应链风险分析 | 第38-50页 |
| 3.1 安能物流服务供应链风险原因分析 | 第38-41页 |
| 3.1.1 安能物流服务供应链内部风险原因 | 第38-40页 |
| 3.1.2 安能物流服务供应链外部风险原因分析 | 第40-41页 |
| 3.2 安能物流服务供应链风险影响因素 | 第41-43页 |
| 3.3 实施 FMEA 前准备工作 | 第43-46页 |
| 3.4 确定失效模式、失效起因和失效影响 | 第46-49页 |
| 3.4.1 列举服务失效模式 | 第46-47页 |
| 3.4.2 分析服务失效起因 | 第47-49页 |
| 3.4.3 分析服务失效影响 | 第49页 |
| 3.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 4 基于 FMEA 安能物流服务供应链风险评价 | 第50-59页 |
| 4.1 建立 FMEA 风险评价表 | 第50-51页 |
| 4.2 安能物流服务供应链风险评价结果分析 | 第51-58页 |
| 4.2.1 严重度分析 | 第52-53页 |
| 4.2.2 发生度分析 | 第53-55页 |
| 4.2.3 检测度分析 | 第55-56页 |
| 4.2.4 风险顺序数分析 | 第56-58页 |
| 4.3 本章小结 | 第58-59页 |
| 5 安能物流服务供应链风险控制 | 第59-69页 |
| 5.1 加强物流服务供应链合作伙伴风险控制 | 第59-63页 |
| 5.1.1 遵循合作伙伴选择步骤 | 第59-60页 |
| 5.1.2 引入物流服务提供商间竞争 | 第60-61页 |
| 5.1.3 处理好合作关系中若干问题 | 第61-62页 |
| 5.1.4 加快安能与合作企业经营理念转变 | 第62页 |
| 5.1.5 建立长期的战略伙伴合作关系 | 第62-63页 |
| 5.2 加强物流元活动风险控制 | 第63-65页 |
| 5.2.1 建立自然灾害突发应急预案 | 第63-64页 |
| 5.2.2 加强物流服务的监督和控制 | 第64-65页 |
| 5.2.3 提高工作人员专业水平与个人素质 | 第65页 |
| 5.3 重视客户服务管理 | 第65-67页 |
| 5.3.1 改变客户服务思想 | 第65-66页 |
| 5.3.2 分层进行客户服务管理 | 第66-67页 |
| 5.4 实现信息共享 | 第67-68页 |
| 5.4.1 使用信息技术 | 第67-68页 |
| 5.4.2 建立快捷的信息共享机制 | 第68页 |
| 5.5 本章小结 | 第68-69页 |
| 6 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 个人简历 | 第75-76页 |
