| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国内大学图书馆服务的相关研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国外大学图书馆服务的相关研究 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的内容、理论依据及设计 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法的理论依据 | 第16页 |
| 1.3.3 研究设计 | 第16-17页 |
| 1.3.4 研究思路 | 第17-18页 |
| 第二章 HG 大学图书馆服务的研究 | 第18-30页 |
| 2.1 HG 大学图书馆概况 | 第18-24页 |
| 2.1.1 HG 大学图书馆历史及现状 | 第18-19页 |
| 2.1.2 HG 大学图书馆的服务内容 | 第19-21页 |
| 2.1.3 HG 大学图书馆服务组织 | 第21-23页 |
| 2.1.4 HG 大学图书馆服务条件 | 第23-24页 |
| 2.2 国内外知名大学图书馆的服务对比与经验借鉴 | 第24-27页 |
| 2.2.1 国内部分大学图书馆的服务经验对比与借鉴 | 第24-26页 |
| 2.2.2 国外部分大学图书馆的服务对比与经验借鉴 | 第26-27页 |
| 2.3 HG 大学图书馆服务的诊断 | 第27-29页 |
| 2.3.1 服务内容方面的不足 | 第27-28页 |
| 2.3.2 服务组织的不足 | 第28-29页 |
| 2.3.3 服务条件的不足 | 第29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 HG 大学图书馆服务质量调查与结果分析 | 第30-44页 |
| 3.1 HG 大学图书馆服务质量调查设计与研究过程 | 第30-33页 |
| 3.1.1 服务质量调查设计思路 | 第30-31页 |
| 3.1.2 研究过程 | 第31-33页 |
| 3.2 HG 大学图书馆服务质量调查结果分析与讨论 | 第33-41页 |
| 3.2.1 描述性分析 | 第33-36页 |
| 3.2.2 信度与效度 | 第36-39页 |
| 3.2.3 服务质量调查的结果分析 | 第39-41页 |
| 3.3 服务质量调查结果与原因分析 | 第41-43页 |
| 3.3.1 调查结果 | 第41-42页 |
| 3.3.2 原因分析 | 第42-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 HG 大学图书馆服务问题的对策建议 | 第44-53页 |
| 4.1 服务内容建议 | 第44-46页 |
| 4.1.1 图书馆数字文献资源服务评价系统 | 第44页 |
| 4.1.2 “MyLibrary”个人掌上数字图书馆 | 第44-46页 |
| 4.2 服务组织建议 | 第46-47页 |
| 4.2.1 服务组织的动态管理 | 第46-47页 |
| 4.2.2 学习型服务组织的培养 | 第47页 |
| 4.3 服务条件建议 | 第47-49页 |
| 4.3.1 基础服务条件的改善 | 第47-48页 |
| 4.3.2 馆内文化氛围的建设创新 | 第48-49页 |
| 4.4 服务创新之数字参考咨询服务 | 第49-52页 |
| 4.4.1 利用新技术建设数字参考咨询系统 | 第50页 |
| 4.4.2 加强参考咨询馆员队伍的建设 | 第50-51页 |
| 4.4.3 大力建设参考信息源,加强知识库的建设 | 第51页 |
| 4.4.4 加强用户培训,重视对用户的信息素养教育 | 第51-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附件 | 第58页 |
