| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 选题来源 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究的理论成果 | 第13-17页 |
| 1.2.3 对服务型政府构建中应用企业管理理念方法的研究评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究的内容与框架 | 第18-19页 |
| 1.4 研究的理论工具与研究方法 | 第19页 |
| 1.4.1 理论工具 | 第19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.5 研究的难点与创新点 | 第19-21页 |
| 第2章 服务型政府构建与企业管理理念方法的联系 | 第21-30页 |
| 2.1 服务型政府的构建内容 | 第21-24页 |
| 2.1.1 服务型政府的概念 | 第21页 |
| 2.1.2 服务型政府的“服务”角色定位 | 第21-22页 |
| 2.1.3 服务型政府的构建要求 | 第22-24页 |
| 2.2 企业管理理念方法的内容 | 第24-25页 |
| 2.3 服务型政府构建内容与企业管理理念方法的联系 | 第25-30页 |
| 2.3.1 理论联系 | 第25页 |
| 2.3.2 实践联系 | 第25-30页 |
| 第3章 服务型政府构建中应用企业管理理念方法的实证研究 | 第30-52页 |
| 3.1 以政务服务中心为例的原因 | 第30-31页 |
| 3.1.1 政务服务中心是服务型政府构建较突出的成果 | 第30页 |
| 3.1.2 政务服务中心是服务型政府服务的方略创新和职能强化 | 第30-31页 |
| 3.2 政务服务中心建设情况 | 第31-33页 |
| 3.2.1 我国政务服务中心建设概况 | 第31页 |
| 3.2.2 南宁市政务服务中心建设概况 | 第31-33页 |
| 3.3 南宁市政务服务中心应用企业管理理念方法的调查 | 第33-52页 |
| 3.3.1 个人基本信息 | 第33-37页 |
| 3.3.2 应用情况分析 | 第37-48页 |
| 3.3.3 南宁市政务服务中心应用企业管理理念方法的不足 | 第48-52页 |
| 第4章 服务型政府构建中企业管理理念方法的应用建议 | 第52-64页 |
| 4.1 在服务型政府构建中借鉴“顾客满意”理念的建议 | 第52-55页 |
| 4.1.1 发挥推进服务型政府职能转变的作用 | 第52-53页 |
| 4.1.2 发挥强化服务型政府服务职能的作用 | 第53-54页 |
| 4.1.3 发挥促进决策科学民主化及民生问题解决的作用 | 第54页 |
| 4.1.4 规避“顾客满意”理念弊端,制定公民满意制度 | 第54-55页 |
| 4.2 在服务型政府构建中借鉴质量管理方法的建议 | 第55-57页 |
| 4.2.1 发挥促进服务型政府工作方式转变的作用 | 第55页 |
| 4.2.2 发挥强化社会管理和公共服务职能的作用 | 第55-56页 |
| 4.2.3 借鉴PDCA循环提升服务型政府质量水平 | 第56页 |
| 4.2.4 完善质量管理体系以保证公共产品和服务质量 | 第56-57页 |
| 4.3 在服务型政府构建中借鉴“成本效率”理念的建议 | 第57-59页 |
| 4.3.1 发挥促进服务型政府工作流程再造作用 | 第57-58页 |
| 4.3.2 发挥强化社会管理职能作用促进社会资源合理配置 | 第58页 |
| 4.3.3 发挥推进服务型政府大部制改革发展的作用 | 第58-59页 |
| 4.3.4 避免提效一刀切以促进效率切实提高 | 第59页 |
| 4.4 在服务型政府构建中借鉴绩效管理方法的建议 | 第59-61页 |
| 4.4.1 发挥促进政府工作方式转变的作用 | 第59-60页 |
| 4.4.2 完善绩效评估体系以促进政府形象塑造 | 第60页 |
| 4.4.3 借鉴平衡计分卡改进政府绩效管理方式 | 第60-61页 |
| 4.4.4 发挥绩效、激励及监督反馈协同作用 | 第61页 |
| 4.5 在服务型政府构建中借鉴“聘任管理”理念的建议 | 第61-64页 |
| 4.5.1 发挥推进服务型政府人事制度改革作用 | 第61-62页 |
| 4.5.2 发挥聘任制竞争作用以添后备力量 | 第62页 |
| 4.5.3 平等对待聘任人员,营造和谐政府工作环境 | 第62-63页 |
| 4.5.4 规避聘任制弊端,分类选拔人才 | 第63-64页 |
| 结语 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录一 关于企业管理理念方法有益于服务型政府构建的研究调查问卷 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 硕士在读的学术成果 | 第74页 |
