| 中文摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-7页 |
| 引言 | 第13-15页 |
| 1.前言 | 第15-21页 |
| 1.1 医患关系历史发展 | 第15-16页 |
| 1.2 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第17-20页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第18-20页 |
| 1.4 研究目的及意义 | 第20页 |
| 1.5 研究内容 | 第20页 |
| 1.6 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.6.1 文献研究法 | 第20页 |
| 1.6.2 调查研究法 | 第20-21页 |
| 2.相关概述与理论基础 | 第21-23页 |
| 2.1 相关概述 | 第21-22页 |
| 2.1.1 关于公立三甲中医院阐述 | 第21页 |
| 2.1.2 武汉、南宁、北海选择意义 | 第21-22页 |
| 2.2 理论基础 | 第22-23页 |
| 2.2.1 医学伦理学 | 第22-23页 |
| 2.2.2 危机管理理论 | 第23页 |
| 3.调查结果 | 第23-31页 |
| 3.1 医护人员问卷结果分析 | 第24-27页 |
| 3.1.1 与病人相处情况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 是否遭遇过病人或者病人家属的投诉、辱骂等不良的行为 | 第25页 |
| 3.1.3 良好的医患互动取决因素 | 第25-26页 |
| 3.1.4 患者就医难的主要原因 | 第26页 |
| 3.1.5 影响医方与患方交流障碍 | 第26-27页 |
| 3.1.6 媒体的报道 | 第27页 |
| 3.2 患者组研究类别 | 第27-30页 |
| 3.2.1 平时生病您首选以下哪种医院 | 第27-28页 |
| 3.2.2 医院看病遇到的困难 | 第28-29页 |
| 3.2.3 最无法忍受医务人员的问题 | 第29页 |
| 3.2.4 对医务人员的要求 | 第29-30页 |
| 3.2.5 媒体对目前的医患关系的报道 | 第30页 |
| 3.3 与医患双方沟通 | 第30-31页 |
| 4.探索医患关系紧张的根源 | 第31-42页 |
| 4.1 医疗体制方面 | 第32-35页 |
| 4.1.1 相关医疗流程及管理急需简化 | 第32-33页 |
| 4.1.2 公立医院医护人员待遇不高 | 第33-34页 |
| 4.1.3 医疗服务体系不健全 | 第34-35页 |
| 4.2 患者角度思考 | 第35-38页 |
| 4.2.1 整体文化水平不高 | 第35-36页 |
| 4.2.2 媒体的过分解读 | 第36-37页 |
| 4.2.3 没有正确渠道解决问题 | 第37-38页 |
| 4.3 社会方面考量 | 第38-42页 |
| 4.3.1 与医疗卫生相关法制建设薄弱 | 第38-40页 |
| 4.3.2 社会福利保障不足 | 第40-41页 |
| 4.3.3 现代技术运用缺乏 | 第41-42页 |
| 5.解决医患关系紧张的对策 | 第42-49页 |
| 5.1 医护人员方面 | 第42-46页 |
| 5.1.1 精简就医流程,服务就医群体 | 第42-43页 |
| 5.1.2 完善医疗机构财政体制 | 第43-44页 |
| 5.1.3 树立医护人员医疗服务意识 | 第44-46页 |
| 5.2 医疗体制方面 | 第46-49页 |
| 5.2.1 与强力机构密切协作 | 第46-47页 |
| 5.2.2 实行以工代酬制度 | 第47-48页 |
| 5.2.3 统筹医院数据资源、发挥新传媒优势 | 第48-49页 |
| 6.结语 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 | 第55-61页 |
| 综述 | 第61-75页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
| 个人简介及攻读学位期间获得的科研成果 | 第77页 |