| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 选题的背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.4 论文主要内容及创新点、难点 | 第13-14页 |
| 第2章 标准化相关理论及分析 | 第14-19页 |
| 2.1 相关定义 | 第14-15页 |
| 2.1.1 标准的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 标准化及标准化管理的概念 | 第14页 |
| 2.1.3 标准化体系的概念 | 第14-15页 |
| 2.2 标准化管理理论基础 | 第15页 |
| 2.3 高速公路服务区标准化管理体系 | 第15-16页 |
| 2.3.1 服务区标准化管理体系概述 | 第15页 |
| 2.3.2 服务区标准化管理体系内涵 | 第15-16页 |
| 2.4 实施标准化体系相关分析 | 第16-19页 |
| 2.4.1 实施标准化管理体系的可行性 | 第16-17页 |
| 2.4.2 实施标准化管理体系的必要性 | 第17-19页 |
| 第3章 高速公路服务区现状及体系构建相关分析 | 第19-32页 |
| 3.1 高速公路服务区发展现状 | 第19-20页 |
| 3.2 企业服务区管理现状及存在的问题 | 第20-21页 |
| 3.2.1 管理现状 | 第20页 |
| 3.2.2 存在问题 | 第20-21页 |
| 3.3 高速公路服务区标准化管理体系构建相关分析 | 第21-24页 |
| 3.3.1 高速公路服务区标准化管理体系构建思路 | 第21-22页 |
| 3.3.2 高速公路服务区标准化管理体系构建原则 | 第22-23页 |
| 3.3.3 高速公路服务区标准化管理体系构建所用方法 | 第23-24页 |
| 3.4 调研实施方案与所得数据分析 | 第24-32页 |
| 3.4.1 调研方案 | 第24-25页 |
| 3.4.2 调研内容 | 第25-26页 |
| 3.4.3 调研分析 | 第26-32页 |
| 第4章 湖北省高速公路服务区标准化管理体系的构建 | 第32-70页 |
| 4.1 服务区标准化管理体系的硬件建设 | 第32-48页 |
| 4.1.1 标准化的规划设计 | 第32-46页 |
| 4.1.2 标准化的设施设备 | 第46-48页 |
| 4.2 服务区标准化管理体系的软件建设 | 第48-70页 |
| 4.2.1 管理制度的标准化 | 第48-57页 |
| 4.2.2 岗位职责的标准化 | 第57-58页 |
| 4.2.3 工作流程标准化 | 第58-61页 |
| 4.2.4 经营管理标准化 | 第61-63页 |
| 4.2.5 信息化管理平台标准化 | 第63-67页 |
| 4.2.6 应急预案标准化 | 第67-70页 |
| 第5章 湖北省汉十孝感服务区标准化管理应用分析 | 第70-85页 |
| 5.1 标准化管理体系的应用 | 第70-75页 |
| 5.2 标准化管理体系实施前后的对比分析 | 第75-85页 |
| 第6章 结论与展望 | 第85-87页 |
| 6.1 主要研究成果 | 第85页 |
| 6.2 仍需进一步研究的问题 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 附录Ⅰ 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第91-92页 |
| 附录Ⅱ 论文中所用问卷调查表 | 第92-101页 |