| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 章节构成及技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论 | 第16-20页 |
| 2.1 服务管理发展 | 第16页 |
| 2.2 后市场服务与产品市场的关系 | 第16-17页 |
| 2.3 研究工具 | 第17-20页 |
| 2.3.1 PEST分析 | 第17-18页 |
| 2.3.2 SWOT分析 | 第18-20页 |
| 第3章 万捷公司后市场发展现状 | 第20-24页 |
| 3.1 万捷公司基本情况 | 第20页 |
| 3.2 万捷公司系统架构 | 第20-21页 |
| 3.3 风电制造业产品后市场行业发展基本情况 | 第21-22页 |
| 3.4 风电制造业产品后市场发展存在的问题 | 第22-23页 |
| 3.5 风电制造业产品后市场发展存在的机遇 | 第23页 |
| 3.6 本章小结 | 第23-24页 |
| 第4章 万捷公司后市场分析和服务策略的选择 | 第24-30页 |
| 4.1 风电制造业产品后市场发展宏观PEST分析 | 第24-27页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第24-25页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第25-26页 |
| 4.1.3 社会环境分析 | 第26页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第26-27页 |
| 4.2 万捷公司后市场服务现状分析 | 第27-29页 |
| 4.2.1 SWOT环境分析 | 第27-28页 |
| 4.2.2 SWOT矩阵分析 | 第28-29页 |
| 4.2.3 服务管理策略的选择 | 第29页 |
| 4.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第5章 万捷公司后市场服务策略的构建与技术实现 | 第30-45页 |
| 5.1 构建万捷公司后市场服务的架构设计 | 第30-31页 |
| 5.2 构建万捷公司后市场服务的流程化设计 | 第31-34页 |
| 5.2.1 常规性服务流程 | 第32-33页 |
| 5.2.2 保障性服务流程 | 第33页 |
| 5.2.3 增值性服务流程 | 第33-34页 |
| 5.3 构建万捷公司后市场服务的风险控制运行机制 | 第34-36页 |
| 5.3.1 组织内部评价 | 第35页 |
| 5.3.2 预警报告 | 第35页 |
| 5.3.3 事件执行服务报告 | 第35页 |
| 5.3.4 专项例会 | 第35页 |
| 5.3.5 竣工服务报告 | 第35-36页 |
| 5.4 万捷公司后市场服务管理集约化、精细化、信息化 | 第36-41页 |
| 5.5 万捷公司后市场服务策略优化后的效果分析 | 第41-43页 |
| 5.5.1 关键指标对比 | 第41-43页 |
| 5.5.2 效果评价关键指标小结 | 第43页 |
| 5.6 本章小结 | 第43-45页 |
| 结论与展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |