平安医院“便民服务中心”患者满意度的研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第1章 前言	第9-11页
·研究的背景、意义和内容	第9-11页
·研究的背景	第9页
·研究的意义	第9-10页
·研究的内容	第10-11页
第2章 相关理论与文献综述	第11-16页
·品牌	第11-12页
·品牌的定义	第11页
·医院品牌的内涵	第11-12页
·品牌的功能及作用	第12页
·医院客户服务与医疗服务贸易	第12-13页
·客户满意度	第13页
·品牌与客户满意度的关系	第13-14页
·医患关系	第14-15页
·国外医患关系相关研究	第14-15页
·国内医患关系相关研究	第15页
·患者关注程度及关键驱动因素分析模型	第15-16页
第3章 便民服务中心简介	第16-20页
·我国公立医院简介	第16-17页
·我国公立医院现状	第16页
·上海公立医院现状	第16页
·医患关系的现状和紧张的焦点	第16-17页
·平安医院现状	第17-18页
·便民服务中心	第18-20页
·便民服务中心的定义	第18页
·便民服务中心的功能	第18页
·便民服务中心的现状	第18-20页
第4章 调研结果及分析	第20-28页
·调研问卷的依据及设计	第20-21页
·样本的采集	第21页
·平安医院便民服务中心患者满意度分析	第21-24页
·平安医院便民服务中心类别满意度	第21-22页
·平安医院便民服务中心特征指标满意度	第22-24页
·患者对平安医院便民服务中心指标的关注程度	第24-25页
·10个类别指标的患者关注程度	第24页
·31个特征指标的患者关注程度	第24-25页
·平安医院目前迫切需要改善的方面	第25-28页
第5章 对策及建议	第28-31页
·增强服务意识,改进服务态度	第28页
·加强技能培训,促进经验交流	第28-29页
·完善工作制度,加大监管力度	第29页
·整合服务功能,优化服务流程	第29-30页
·创新管理理念,拓宽管理手段	第30-31页
第6章 结论	第31-32页
参考文献	第32-34页
致谢	第34-35页
卷内备考表	第35-36页