SERVQUAL模型在奖励旅游服务质量评价上的应用研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 内容摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.1 奖励旅游的发展 | 第13-14页 |
| 1.1.2 SERVQUAL模型的应用 | 第14页 |
| 1.1.3 奖励旅游服务质量的相关研究 | 第14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 文献阅读法 | 第15页 |
| 1.3.2 问卷调查法 | 第15页 |
| 1.3.3 统计分析法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究框架 | 第16-17页 |
| 2 概念界定和文献综述 | 第17-25页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 奖励旅游 | 第17-18页 |
| 2.1.2 SERVQUAL模型简介 | 第18-19页 |
| 2.2 奖励旅游的相关研究 | 第19-22页 |
| 2.2.1 国外研究综述 | 第19-20页 |
| 2.2.2 国内研究综述 | 第20-22页 |
| 2.3 SERVQUAL模型的相关应用研究 | 第22-24页 |
| 2.3.1 国外研究综述 | 第22-23页 |
| 2.3.2 国内研究综述 | 第23-24页 |
| 2.4 研究评述 | 第24-25页 |
| 3 问卷设计与收集 | 第25-33页 |
| 3.1 SERVQUAL量表 | 第25-26页 |
| 3.2 E-SERVQUAL量表 | 第26-27页 |
| 3.3 旅游业服务质量评价模型 | 第27-29页 |
| 3.4 指标体系构建 | 第29-31页 |
| 3.5 问卷设计 | 第31-32页 |
| 3.6 数据收集与处理 | 第32-33页 |
| 3.6.1 样本情况说明 | 第32页 |
| 3.6.2 数据分析方法说明 | 第32-33页 |
| 4 指标体系验证与修正 | 第33-42页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第33-35页 |
| 4.2 信度与效度检验 | 第35-36页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第35页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第35-36页 |
| 4.3 因子分析 | 第36-38页 |
| 4.4 指标体系修正 | 第38页 |
| 4.5 调整后的量表验证 | 第38-42页 |
| 5 奖励旅游服务质量测评分析 | 第42-61页 |
| 5.1 服务质量测评方法 | 第42-43页 |
| 5.2 确定权重 | 第43-44页 |
| 5.3 服务质量测算 | 第44-46页 |
| 5.4 测算结果分析 | 第46-53页 |
| 5.4.1 各维度期望-感知差距对比 | 第46-48页 |
| 5.4.2 各指标期望-感知差距 | 第48-53页 |
| 5.5 独立样本T检验与单因素方差分析 | 第53-61页 |
| 6 研究结论与不足 | 第61-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第61-63页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-74页 |
| 附件 | 第74页 |
