业务工单排队的研究与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 论文研究背景 | 第7页 |
| 1.2 论文研究现状 | 第7-8页 |
| 1.3 论文研究意义 | 第8-9页 |
| 1.4 论文结构 | 第9-10页 |
| 1.5 本章小结 | 第10-11页 |
| 第二章 业务工单排队 | 第11-23页 |
| 2.1 工单排队方式 | 第11-12页 |
| 2.2 工单服务内容 | 第12-14页 |
| 2.3 工单排队分析 | 第14-19页 |
| 2.3.1 输入过程分析 | 第14-16页 |
| 2.3.2 输出过程分析 | 第16-18页 |
| 2.3.3 系统服务分析 | 第18-19页 |
| 2.4 排队能力现状 | 第19-22页 |
| 2.4.1 工单整体处理 | 第19-20页 |
| 2.4.2 高等级工单 | 第20-21页 |
| 2.4.3 服务报障 | 第21-22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 工单排队流程设计 | 第23-39页 |
| 3.1 工单排队系统概述 | 第23-25页 |
| 3.1.1 工单排队系统定位 | 第23-24页 |
| 3.1.2 与周边系统的关系 | 第24-25页 |
| 3.2 工单排队新流程 | 第25-27页 |
| 3.3 工单排队控制 | 第27-30页 |
| 3.3.1 排队控制流转 | 第27-29页 |
| 3.3.2 排队方式优化 | 第29-30页 |
| 3.4 工单排队发送 | 第30-37页 |
| 3.4.1 工单发送处理 | 第30-32页 |
| 3.4.2 工单发送参数 | 第32-34页 |
| 3.4.3 复机工单排队优化 | 第34-37页 |
| 3.5 工单排队方案的比较 | 第37-38页 |
| 3.6 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 工单排队系统监控 | 第39-50页 |
| 4.1 排队系统监控的缺陷 | 第39-40页 |
| 4.2 系统动态监控 | 第40-43页 |
| 4.2.1 动态监控实现理念 | 第40-41页 |
| 4.2.2 动态监控实现框架 | 第41-42页 |
| 4.2.3 动态监控实现效果 | 第42-43页 |
| 4.3 系统预警关联 | 第43-48页 |
| 4.3.1 预警关联算法选择 | 第44页 |
| 4.3.2 预警关联算法说明 | 第44-46页 |
| 4.3.3 预警关联整体架构 | 第46-47页 |
| 4.3.4 预警关联实现效果 | 第47-48页 |
| 4.4 监控趋势 | 第48-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 总结和展望 | 第50-53页 |
| 5.1 总结 | 第50-51页 |
| 5.2 应用效果 | 第51-52页 |
| 5.3 展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第56-58页 |
