| 内容提要 | 第4-5页 |
| 中文摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 基本概念 | 第13-14页 |
| 1.1.1 医患关系的概念 | 第13页 |
| 1.1.2 患者满意度的概念 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2.1 国外医患关系理论研究 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国外医患关系调查研究 | 第16-17页 |
| 1.2.3 国内医患关系理论研究 | 第17页 |
| 1.2.4 国内医患关系调查研究 | 第17-18页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第18-19页 |
| 1.4 沈阳市市级医院的基本情况 | 第19-20页 |
| 第2章 资料与方法 | 第20-22页 |
| 2.1 调查对象 | 第20页 |
| 2.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 2.2.1 文献研究法 | 第20页 |
| 2.2.2 问卷调查法 | 第20页 |
| 2.2.3 非参与式观察法与深度访谈法 | 第20-21页 |
| 2.3 质量控制 | 第21页 |
| 2.3.1 调查员的培训 | 第21页 |
| 2.3.2 在正式调查前充分开展预调查 | 第21页 |
| 2.4 资料分析 | 第21-22页 |
| 第3章 结果 | 第22-32页 |
| 3.1 调查对象的总体情况 | 第22-23页 |
| 3.2 对医患关系的总体认识 | 第23-27页 |
| 3.2.1 对医患关系的总体评价 | 第23-24页 |
| 3.2.2 对和谐医患关系模式认知 | 第24页 |
| 3.2.3 对医患关系紧张的评价 | 第24-25页 |
| 3.2.4 医患关系的责任方认知 | 第25页 |
| 3.2.5 患者相关满意度评价 | 第25页 |
| 3.2.6 医患关系紧张的原因 | 第25-26页 |
| 3.2.7 医患关系发展趋势的认知 | 第26-27页 |
| 3.3 医患沟通情况 | 第27-28页 |
| 3.3.1 医患沟通的主要困难 | 第27页 |
| 3.3.2 改善医患沟通的途径 | 第27-28页 |
| 3.4 医德医风情况 | 第28-29页 |
| 3.4.1 医德医风表现的问题 | 第28-29页 |
| 3.5 改善医患关系途径的认知 | 第29-30页 |
| 3.5.1 遇到医疗纠纷的处理措施 | 第29页 |
| 3.5.2 建立和谐医患关系的关键 | 第29-30页 |
| 3.5.3 改善医患关系的途径 | 第30页 |
| 3.6 媒体对医患关系的影响 | 第30-32页 |
| 第4章 原因分析 | 第32-35页 |
| 4.1 医方因素 | 第32-33页 |
| 4.1.1 医德医风问题 | 第32页 |
| 4.1.2 医患沟通问题 | 第32-33页 |
| 4.1.3 服务质量问题 | 第33页 |
| 4.2 患方造成医患关系的紧张 | 第33-34页 |
| 4.2.1 医疗费用的压力 | 第33页 |
| 4.2.2 期望值过高 | 第33-34页 |
| 4.3 社会因素造成的医患关系的紧张 | 第34-35页 |
| 4.3.1 媒体报道夸张或失实 | 第34页 |
| 4.3.2 医疗体制的不健全和医疗卫生经费投入不足 | 第34-35页 |
| 第5章 改善医患关系现状的政策建议 | 第35-39页 |
| 5.1 强化医德医风建设 | 第35页 |
| 5.2 注重医患互动，加强医患沟通 | 第35-36页 |
| 5.3 加强医学生医学人文素质教育 | 第36页 |
| 5.4 加强医疗费用的控制 | 第36页 |
| 5.5 加强对医院、医生的监督 | 第36-37页 |
| 5.6 患者提高自身科学文化素质 | 第37页 |
| 5.7 继续深入进行医疗卫生体制改革 | 第37页 |
| 5.8 引导媒体客观全面报道 | 第37-39页 |
| 第6章 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-47页 |
| 致谢 | 第47页 |