| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与结构安排 | 第11-12页 |
| 第2章 C 市联通营业厅运营管理现状 | 第12-22页 |
| 2.1 集团公司对营业厅的运营管理要求 | 第12-16页 |
| 2.2 C 市营业厅运营管理现状 | 第16-18页 |
| 2.3 营业厅运营管理中存在的问题 | 第18-22页 |
| 第3章 C 市联通营业厅运营管理改进方案 | 第22-42页 |
| 3.1 运营管理改进的总体方案 | 第22-23页 |
| 3.2 营业厅选址与设施布局优化 | 第23-32页 |
| 3.3 基础管理工作的改进 | 第32-39页 |
| 3.4 营业现场管理改进 | 第39-42页 |
| 第4章 改进方案的支撑与效果分析 | 第42-47页 |
| 4.1 改进方案所需的支撑 | 第42-44页 |
| 4.2 主要绩效指标改进效果 | 第44-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |