| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 1 导论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与论文结构 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第11-12页 |
| 2 理论依据及研究方法 | 第12-24页 |
| 2.1 国内外知识管理研究现状综述 | 第12-14页 |
| 2.2 知识管理基本理论与方法 | 第14-16页 |
| 2.3 知识管理诊断方法 | 第16-17页 |
| 2.4 本文采用的主要研究方法介绍 | 第17-24页 |
| 2.4.1 PEST分析法介绍 | 第17-19页 |
| 2.4.2 关键成功因素分析法 | 第19-20页 |
| 2.4.3 知识成熟度模型评估法介绍 | 第20-24页 |
| 3 SZ供电局企业管理现状分析 | 第24-36页 |
| 3.1 SZ供电局概况 | 第24页 |
| 3.2 SZ供电局企业管理外部环境分析 | 第24-25页 |
| 3.3 SZ供电局企业管理情况介绍 | 第25-28页 |
| 3.4 SZ供电局推行知识管理的必要性 | 第28-30页 |
| 3.4.1 SZ供电局知识的特点 | 第28页 |
| 3.4.2 可靠性与创新管理中的需要 | 第28-29页 |
| 3.4.3 人力资源管理的需要 | 第29页 |
| 3.4.4 客户服务管理的需要 | 第29页 |
| 3.4.5 资产管理的需要 | 第29页 |
| 3.4.6 外部环境变化的需要 | 第29-30页 |
| 3.4.7 优秀企业推行知识管理成功范例 | 第30页 |
| 3.5 SZ供电局知识管理现状 | 第30-36页 |
| 3.5.1 SZ供电局推行知识管理的背景 | 第30页 |
| 3.5.2 SZ供电局知识管理概况 | 第30-34页 |
| 3.5.3 SZ供电局知识管理的特点 | 第34-36页 |
| 4 SZ供电局知识管理诊断 | 第36-56页 |
| 4.1 SZ供电局知识管理诊断原则、方法和过程 | 第36-37页 |
| 4.1.1 知识管理诊断需遵循的原则 | 第36-37页 |
| 4.1.2 诊断方法与过程 | 第37页 |
| 4.2 基于知识成熟度模型的知识管理诊断 | 第37-47页 |
| 4.2.1 诊断流程 | 第37页 |
| 4.2.2 知识管理成熟度问卷调查 | 第37-38页 |
| 4.2.3 调查问卷数据统计分析 | 第38-44页 |
| 4.2.4 知识管理现状与知识管理目标 | 第44页 |
| 4.2.5 差距分析 | 第44-47页 |
| 4.3 知识管理关键成功因素分析 | 第47-50页 |
| 4.4 知识管理诊断分析总结 | 第50-54页 |
| 4.4.1 知识成熟度问卷调查结果 | 第50-51页 |
| 4.4.2 知识成熟度模型结合知识管理成功关键成功因素诊断总结 | 第51-54页 |
| 4.5 本章小结 | 第54-56页 |
| 5 SZ供电局知识管理改进方案设计 | 第56-67页 |
| 5.1 改进思路 | 第56页 |
| 5.2 改进目标 | 第56-58页 |
| 5.3 改进方案 | 第58-67页 |
| 5.3.1 “人”的维度的改进方案 | 第58-62页 |
| 5.3.2 “流程”的维度改进方案 | 第62-64页 |
| 5.3.3 “技术”的维度改进方案 | 第64-65页 |
| 5.3.4 知识管理持续改进措施 | 第65-67页 |
| 6 SZ供电局知识管理改进方案的实施步骤与保障措施 | 第67-71页 |
| 6.1 知识管理改进方案的实施步骤 | 第67-68页 |
| 6.1.1 改进方案实施准备阶段 | 第67页 |
| 6.1.2 实施与规范阶段 | 第67页 |
| 6.1.3 监督检查阶段 | 第67-68页 |
| 6.1.4 总结交流阶段 | 第68页 |
| 6.2 知识管理改进方案实施的保障措施 | 第68-71页 |
| 6.2.1 发挥高层领导的领导和协调作用 | 第68页 |
| 6.2.2 资金保障 | 第68-69页 |
| 6.2.3 人力和物力资源保障 | 第69页 |
| 6.2.4 氛围保障 | 第69页 |
| 6.2.5 制度保障 | 第69页 |
| 6.2.6 执行保障 | 第69-70页 |
| 6.2.7 做好与其他管理体系的协同 | 第70-71页 |
| 7 结论与展望 | 第71-73页 |
| 7.1 研究结论 | 第71-72页 |
| 7.2 对进一步研究的设想 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 附录 | 第77-78页 |