| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 0 前言 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·本文研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究重点及创新点 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| 1 理论综述 | 第15-28页 |
| ·顾客感知价值理论综述 | 第15-20页 |
| ·顾客感知价值概念回顾 | 第15-17页 |
| ·顾客感知价值理论回顾 | 第17-20页 |
| ·顾客感知价值探测研究回顾 | 第20-23页 |
| ·顾客满意研究回顾 | 第23-26页 |
| ·顾客满意的含义 | 第23-25页 |
| ·顾客满意(CS)与顾客感知价值(CPV)的关系研究 | 第25-26页 |
| ·行为倾向研究回顾 | 第26-27页 |
| ·行为倾向的含义 | 第26页 |
| ·行为倾向(BI)与顾客感知价值(CPV)的关系研究 | 第26-27页 |
| ·顾客感知价值、顾客满意与行为倾向的关系研究回顾 | 第27-28页 |
| 2 理论模型的构建 | 第28-38页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第28-31页 |
| ·顾客感知价值维度的划分及各维度的内涵 | 第31-34页 |
| ·感知价值各维度、顾客满意、行为倾向的关系假设 | 第34-38页 |
| 3 数据分析 | 第38-58页 |
| ·研究设计 | 第38-41页 |
| ·研究内容 | 第38页 |
| ·研究流程 | 第38-39页 |
| ·研究假设及模型的建立 | 第39-41页 |
| ·问卷设计与发放 | 第41-42页 |
| ·数据分析方法 | 第42-44页 |
| ·数据分析 | 第44-51页 |
| ·描述性统计分析 | 第44页 |
| ·信度分析 | 第44-47页 |
| ·效度分析 | 第47-48页 |
| ·因子分析 | 第48-51页 |
| ·回归分析 | 第51-56页 |
| ·新顾客 | 第52-53页 |
| ·老顾客群体 | 第53-56页 |
| ·结论分析 | 第56-58页 |
| 4 结语 | 第58-63页 |
| ·研究结论 | 第58-60页 |
| ·实践意义与启发 | 第60页 |
| ·研究不足之处 | 第60-62页 |
| ·研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录1 | 第66-68页 |
| 附录2 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 个人简历 | 第72页 |
| 发表的学术论文 | 第72页 |