| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-12页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第13页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路与技术路线图 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-40页 |
| 2.1 虚拟品牌社区 | 第17-22页 |
| 2.1.1 虚拟品牌社区的内涵 | 第17-20页 |
| 2.1.2 虚拟品牌社区的相关研究 | 第20-22页 |
| 2.2 顾客建言行为相关理论回顾 | 第22-26页 |
| 2.2.1 建言行为相关研究 | 第22-24页 |
| 2.2.2 顾客公民行为相关研究 | 第24-25页 |
| 2.2.3 顾客建言行为的相关研究 | 第25-26页 |
| 2.3 感知支持相关理论回顾 | 第26-29页 |
| 2.3.1 组织支持感相关研究 | 第26页 |
| 2.3.2 感知支持的内涵 | 第26-27页 |
| 2.3.3 感知支持的维度 | 第27-28页 |
| 2.3.4 感知支持相关研究 | 第28-29页 |
| 2.4 顾客承诺相关理论回顾 | 第29-35页 |
| 2.4.1 顾客承诺的概念 | 第29-31页 |
| 2.4.2 顾客承诺的维度构成 | 第31-32页 |
| 2.4.3 顾客承诺的相关研究 | 第32-35页 |
| 2.5 自我效能感相关理论回顾 | 第35-39页 |
| 2.5.1 自我效能感的概念 | 第35-36页 |
| 2.5.2 自我效能感的测量 | 第36-37页 |
| 2.5.3 自我效能感的影响因素 | 第37-38页 |
| 2.5.4 自我效能感的影响作用 | 第38页 |
| 2.5.5 自我效能感在管理领域中的相关研究 | 第38-39页 |
| 2.6 文献述评 | 第39-40页 |
| 3 研究设计 | 第40-57页 |
| 3.1 研究变量的操作化定义 | 第40-42页 |
| 3.1.1 顾客建言行为的操作化定义 | 第40页 |
| 3.1.2 感知支持的操作化定义 | 第40-41页 |
| 3.1.3 顾客承诺的操作化定义 | 第41页 |
| 3.1.4 自我效能感的操作化定义 | 第41-42页 |
| 3.2 假设提出与模型构建 | 第42-49页 |
| 3.2.1 假设提出 | 第42-49页 |
| 3.2.2 研究模型 | 第49页 |
| 3.3 问卷设计与发放 | 第49-53页 |
| 3.3.1 问卷设计思路 | 第49-50页 |
| 3.3.2 问卷内容设计 | 第50-52页 |
| 3.3.3 问卷的发放和数据分析方法 | 第52-53页 |
| 3.4 问卷的小样本测试 | 第53-57页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第53-55页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第55-57页 |
| 4 数据统计与分析 | 第57-71页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第58-65页 |
| 4.1.1 样本基本情况 | 第58-60页 |
| 4.1.2 各变量的描述性统计分析 | 第60-61页 |
| 4.1.3 人口统计的方差分析 | 第61-65页 |
| 4.2 信度分析 | 第65-66页 |
| 4.3 效度分析 | 第66-71页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第66-68页 |
| 4.3.2 验证性因子分析 | 第68-70页 |
| 4.3.3 区分效度分析 | 第70-71页 |
| 4.5 相关分析 | 第71页 |
| 5 假设检验 | 第71-87页 |
| 5.1 感知支持对顾客建言行为的影响及作用比较 | 第72-74页 |
| 5.2 顾客承诺对顾客建言行为的影响 | 第74-75页 |
| 5.3 虚拟品牌社区中感知支持对顾客承诺的影响 | 第75-78页 |
| 5.4 顾客承诺的中介作用 | 第78-81页 |
| 5.5 自我效能感调节作用检验 | 第81-87页 |
| 5.5.1 自我效能感对感知支持与顾客建言行为关系的调节检验 | 第82-84页 |
| 5.5.2 自我效能感对顾客承诺与顾客建言行为关系的调节检验 | 第84-87页 |
| 6 研究结论讨论与启示 | 第87-93页 |
| 6.1 研究结果分析与讨论 | 第87-91页 |
| 6.1.1 虚拟品牌社区中感知支持与顾客建言行为的关系 | 第87-88页 |
| 6.1.2 顾客承诺与顾客建言行为的关系 | 第88-89页 |
| 6.1.3 感知支持与顾客承诺的关系 | 第89-90页 |
| 6.1.4 顾客承诺的中介作用 | 第90-91页 |
| 6.1.5 自我效能感的调节作用 | 第91页 |
| 6.2 管理启示 | 第91-93页 |
| 7 研究局限与展望 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-109页 |
| 附录1 正式问卷 | 第109-112页 |
| 致谢 | 第112-113页 |
