K公司核心客户关系管理研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 选题研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.4 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.5 研究的目的、方法和范围 | 第16-19页 |
| 1.6 本文的组织结构 | 第19-21页 |
| 第二章 相关基础理论 | 第21-36页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第21-25页 |
| 2.1.1 客户 | 第21-22页 |
| 2.1.2 客户关系管理 | 第22-25页 |
| 2.2 一对一营销理论 | 第25-29页 |
| 2.2.1 一对一营销 | 第25页 |
| 2.2.2 一对一营销三大核心问题 | 第25-28页 |
| 2.2.3 一对一营销需注意的问题 | 第28-29页 |
| 2.3 马斯洛层次需求理论 | 第29-31页 |
| 2.3.1 马斯洛层次需求理论 | 第29-30页 |
| 2.3.2 对需求层次理论的评价 | 第30-31页 |
| 2.3.3 80/20 法则 | 第31页 |
| 2.4 核心客户理论 | 第31-36页 |
| 2.4.1 核心客户管理 | 第31-32页 |
| 2.4.2 核心客户管理方法 | 第32-34页 |
| 2.4.3 核心客户管理适用条件及缺点 | 第34-36页 |
| 第三章 K公司核心客户关系管理现状及问题分析 | 第36-50页 |
| 3.1 K公司现状 | 第36-38页 |
| 3.1.1 K公司简介 | 第36页 |
| 3.1.2 医药行业现状 | 第36-38页 |
| 3.2 K公司营销管理组织架构与管理机制 | 第38-47页 |
| 3.2.1 K公司组织体系结构 | 第38页 |
| 3.2.2 k公司客户关系管理机制 | 第38-47页 |
| 3.3 K公司核心客户关系管理方面存在的问题 | 第47-50页 |
| 3.3.1 战略管理问题 | 第47-48页 |
| 3.3.2 K公司核心客户关系管理组织建设问题 | 第48页 |
| 3.3.3 对核心客户的识别及重视度不够 | 第48-49页 |
| 3.3.4 对核心客户经理绩效管理不足 | 第49页 |
| 3.3.5 企业文化问题 | 第49-50页 |
| 第四章 K公司核心客户关系管理的优化对策 | 第50-58页 |
| 4.1 公司从战略层面对KCRM的重视 | 第50-51页 |
| 4.2 公司组织机构改进 | 第51-52页 |
| 4.3 核心客户识别与动态管理方法 | 第52-53页 |
| 4.4 防止核心客户流失和核心客户风险控制 | 第53-54页 |
| 4.5 CRM系统的运行 | 第54-56页 |
| 4.5.1 信息化建设 | 第54页 |
| 4.5.2 绩效考核 | 第54-55页 |
| 4.5.3 加强核心客户经理的素质 | 第55-56页 |
| 4.6 明确核心客户关系管理流程和标准 | 第56-58页 |
| 第五章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
