| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第12-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-16页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第16页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.2 研究思路、方法和框架 | 第17-19页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.2.3 研究框架 | 第18-19页 |
| 1.3 创新与不足 | 第19-21页 |
| 2 理论综述和国内外研究现状 | 第21-27页 |
| 2.1 理论综述 | 第21-25页 |
| 2.1.1 业务流程优化再造理论概述 | 第21-22页 |
| 2.1.2 DMAIC六西格玛理论概述 | 第22-23页 |
| 2.1.3 流程节点理论概述 | 第23页 |
| 2.1.4 客户关系管理理论概述 | 第23-24页 |
| 2.1.5 客户参与价值创造理论概述 | 第24页 |
| 2.1.6 小结 | 第24-25页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第25-27页 |
| 2.2.1 国内研究现状 | 第25页 |
| 2.2.2 国外研究现状 | 第25-26页 |
| 2.2.3 小结 | 第26-27页 |
| 3 X银行SC分行与竞争对手对公信贷业务流程管理现状分析 | 第27-39页 |
| 3.1 X银行SC分行简介 | 第27-28页 |
| 3.2 对公信贷业务流程改进的内容和特点 | 第28-29页 |
| 3.2.1 贷前调查流程 | 第28-29页 |
| 3.2.2 贷中审批流程 | 第29页 |
| 3.2.3 贷后监控流程 | 第29页 |
| 3.3 对公信贷业务流程管理现状 | 第29-36页 |
| 3.3.1 贷前调查流程现状 | 第29-30页 |
| 3.3.2 贷中审批流程现状 | 第30-32页 |
| 3.3.3 贷后监控流程现状 | 第32页 |
| 3.3.4 各流程人员工作现状 | 第32-33页 |
| 3.3.5 对公信贷业务现状之全流程 | 第33-36页 |
| 3.4 竞争对手对公信贷业务流程管理现状 | 第36-39页 |
| 3.4.1 其他大型国有银行 | 第36-37页 |
| 3.4.2 中小型股份制银行 | 第37页 |
| 3.4.3 外资银行 | 第37-38页 |
| 3.4.4 互联网银行 | 第38-39页 |
| 4 X银行SC分行对公信贷业务流程的案例研究 | 第39-47页 |
| 4.1 案例详情 | 第39-42页 |
| 4.1.1 案例一 | 第39-41页 |
| 4.1.2 案例二 | 第41-42页 |
| 4.2 案例过程中对公信贷业务流程管理分析 | 第42-43页 |
| 4.2.1 贷前调查工作分析 | 第42页 |
| 4.2.2 贷中审批工作分析 | 第42-43页 |
| 4.2.3 贷后监控工作分析 | 第43页 |
| 4.3 案例中对公信贷业务流程整体效果分析 | 第43页 |
| 4.4 案例失败因素总结分析 | 第43-44页 |
| 4.5 X-SC分行的对公信贷业务流程耗时估值 | 第44-46页 |
| 4.6 X-SC分行与竞争对手的对标量化比较 | 第46-47页 |
| 5 X银行SC分行对公信贷业务流程问题诊断 | 第47-53页 |
| 5.1 对公信贷业务流程管理概述 | 第47页 |
| 5.2 对公信贷业务流程问题诊断 | 第47-50页 |
| 5.2.1 贷前调查工作流程 | 第47-48页 |
| 5.2.2 贷中审批工作流程 | 第48-49页 |
| 5.2.3 贷后监控工作流程 | 第49-50页 |
| 5.3 基于六西格玛理论特点的对公信贷业务流程诊断结论 | 第50-51页 |
| 5.4 改进对公信贷业务流程中问题的原因 | 第51-53页 |
| 6 基于DMAIC的六西格玛改进管理方案 | 第53-73页 |
| 6.1 定义阶段 | 第54-55页 |
| 6.1.1 定义流程改进的原则和目标 | 第54-55页 |
| 6.1.2 定义对公信贷大客户需求（客户之声） | 第55页 |
| 6.2 测量阶段 | 第55页 |
| 6.3 分析阶段 | 第55-57页 |
| 6.3.1 流程分析 | 第55-56页 |
| 6.3.2 确定目标流程的关键影响因素 | 第56-57页 |
| 6.4 改进阶段 | 第57-71页 |
| 6.4.1 运用大数据工具协助分析业务要素 | 第57页 |
| 6.4.2 运用信息化技术改善业务流程 | 第57-58页 |
| 6.4.3 改进对公信贷业务流程的组织结构 | 第58-59页 |
| 6.4.4 改进对公信贷业务之全流程 | 第59-61页 |
| 6.4.5 细化贷前、贷中和贷后流程的改进措施 | 第61-68页 |
| 6.4.6 其他特色辅助改进设计 | 第68-71页 |
| 6.5 控制阶段 | 第71-72页 |
| 6.5.1 形成报告制度 | 第71页 |
| 6.5.2 对员工进行教育培训 | 第71-72页 |
| 6.5.3 运用信息化手段监测和控制流程 | 第72页 |
| 本章小结 | 第72-73页 |
| 7 结论与展望 | 第73-75页 |
| 7.1 研究结论 | 第73页 |
| 7.2 对今后的展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |