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服务导向战略、制造企业服务衍生与绩效关系研究

摘要第4-5页
Abstract第5-6页
第一章 绪论第10-15页
    1.1 研究问题的提出第10-11页
    1.2 研究目的与意义第11-12页
        1.2.1 研究目的第11页
        1.2.2 研究意义第11-12页
    1.3 研究方法第12页
    1.4 研究内容与结构安排第12-14页
    1.5 本研究创新点第14-15页
第二章 文献综述与概念界定第15-32页
    2.1 服务导向战略相关研究第15-17页
        2.1.1 服务主导逻辑演进第15-16页
        2.1.2 服务导向战略第16-17页
    2.2 制造企业服务衍生的相关研究第17-24页
        2.2.1 制造业服务化研究及发展历程第17-19页
        2.2.2 制造企业服务衍生的概念及维度第19-24页
    2.3 服务导向战略、制造企业服务衍生与企业绩效相关研究第24-30页
        2.3.1 企业绩效第24-26页
        2.3.2 制造企业服务衍生与企业绩效关系第26-28页
        2.3.3 服务导向战略与企业绩效的关系第28-29页
        2.3.4 服务导向战略与绩效的中介作用第29-30页
    2.4 研究评述第30-31页
    2.5 本章小结第31-32页
第三章 概念模型构建与假设研究第32-39页
    3.1 概念模型提出第32-35页
        3.1.1 制造企业服务衍生过程分析第32-33页
        3.1.2 服务导向战略下制造企业价值来源分析第33-34页
        3.1.3 概念模型提出第34-35页
    3.2 研究假设的提出第35-38页
        3.2.1 服务导向战略与制造企业服务衍生的关系第35页
        3.2.2 服务导向战略与企业绩效的关系第35-36页
        3.2.3 服务衍生与企业绩效的关系第36-37页
        3.2.4 制造企业服务衍生对服务化战略、企业绩效的中介作用第37页
        3.2.5 研究假设总结第37-38页
    3.3 本章小结第38-39页
第四章 量表设计及研究分析方法第39-46页
    4.1 问卷设计第39-41页
        4.1.1 服务导向战略的测量第39-40页
        4.1.2 制造企业服务衍生的测量第40-41页
        4.1.3 企业绩效的测量第41页
    4.2 小样本调查与最终问卷第41-43页
    4.3 分析方法设计第43-45页
        4.3.1 描述性统计分析第43页
        4.3.2 信度分析第43-44页
        4.3.3 效度分析第44页
        4.3.4 结构方程模型分析及主要拟合指标第44-45页
    4.4 本章小结第45-46页
第五章 服务导向战略、服务衍生与绩效关系的实证分析第46-67页
    5.1 数据收集第46-47页
    5.2 描述性统计分析第47-48页
        5.2.1 样本基本情况统计第47页
        5.2.2 变量描述性统计分析第47-48页
    5.3 信度检验第48-51页
    5.4 验证性因子分析第51-53页
    5.5 假设检验与模型评估第53-62页
        5.5.1 全模型结构关系检验第53-54页
        5.5.2 子模型结构关系检验第54-59页
        5.5.3 中介效应检验第59-62页
    5.6 结果讨论与管理启示第62-66页
        5.6.1 模型解释第62-64页
        5.6.2 管理启示第64-66页
    5.7 本章小结第66-67页
第六章 验证性案例分析第67-74页
    6.1 案例选择第67页
    6.2 海尔的服务转型与绩效第67-73页
        6.2.1 战略调整历程第67-69页
        6.2.2 服务转型进程第69-71页
        6.2.3 战略目标、战略执行及绩效分析第71-73页
    6.3 案例启示第73-74页
第七章 结论与展望第74-77页
    7.1 研究结论第74-75页
    7.2 研究局限性与展望第75-77页
参考文献第77-87页
致谢第87-88页
攻读硕士学位期间的科学研究情况第88-89页
    攻读硕士期间参与的科研项目第88页
    攻读硕士期间发表的学术论文第88-89页
附录A 制造企业产品服务化问卷调查表第89-91页

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