| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 研究流程 | 第14-16页 |
| 第二章 理论基础与假设推导 | 第16-31页 |
| 2.1 理论基础 | 第16页 |
| 2.2 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.2.1 关于顾客导向的研究 | 第16-18页 |
| 2.2.2 关于环境不确定性的研究 | 第18-20页 |
| 2.2.3 关于创新类型的研究 | 第20-22页 |
| 2.2.4 关于新服务开发绩效的研究 | 第22-23页 |
| 2.2.5 研究现状小结 | 第23-24页 |
| 2.3 研究框架 | 第24页 |
| 2.4 假设推导 | 第24-30页 |
| 2.4.1 顾客导向对新服务开发绩效的关系 | 第24-26页 |
| 2.4.2 环境不确定性对顾客导向对新服务开发绩效关系的影响 | 第26-29页 |
| 2.4.3 创新类型对于新产品或新服务开发绩效关系的影响 | 第29-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 研究设计 | 第31-49页 |
| 3.1 研究变量的定义与测算 | 第31-34页 |
| 3.1.1 顾客导向 | 第31-32页 |
| 3.1.2 环境不确定性 | 第32页 |
| 3.1.3 产品创新类型 | 第32-33页 |
| 3.1.4 新服务开发绩效 | 第33-34页 |
| 3.2 样本选择与数据收集 | 第34页 |
| 3.3 分析方法 | 第34页 |
| 3.4 测量误差的控制 | 第34-35页 |
| 3.5 预测试问卷分析 | 第35-48页 |
| 3.5.1 预调查分析基本信息统计 | 第35-36页 |
| 3.5.2 预调查信度检验 | 第36-41页 |
| 3.5.3 预调查效度检验 | 第41-48页 |
| 3.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 数据分析与检验假设 | 第49-65页 |
| 4.1 问卷收发和样本特征分析 | 第49-50页 |
| 4.1.1 问卷发放与回收 | 第49页 |
| 4.1.2 样本特征与描述性统计分析 | 第49-50页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第50-57页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第50-51页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第51-55页 |
| 4.2.3 相关性分析 | 第55-57页 |
| 4.3 回归分析 | 第57-58页 |
| 4.4 调节效应分析 | 第58-61页 |
| 4.4.1 市场不确定性调节变量分析 | 第58-60页 |
| 4.4.2 技术不确定性调节变量分析 | 第60-61页 |
| 4.5 中介效应分析 | 第61-64页 |
| 4.5.1 渐进式创新中介变量分析 | 第61-62页 |
| 4.5.2 激进式创新中介变量分析 | 第62-64页 |
| 4.6 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 结果讨论与启示 | 第65-71页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第65-68页 |
| 5.1.1 顾客导向对新服务开发绩效的影响 | 第65-66页 |
| 5.1.2 环境不确定性对“顾客导向对新服务开发绩效”的影响 | 第66-67页 |
| 5.1.3 创新类型对“顾客导向对新服务开发绩效”的影响 | 第67-68页 |
| 5.2 管理启示 | 第68-69页 |
| 5.3 局限与展望 | 第69-71页 |
| 5.3.1 研究局限 | 第69-70页 |
| 5.3.2 展望 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 附录 1 | 第77-81页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 附件 | 第83页 |
