| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 前言 | 第10-11页 |
| 第1章 优质传统企业到社区网络的发展机遇 | 第11-13页 |
| 1.1 传统企业在网络经济下的机遇 | 第11页 |
| 1.2 企业的使命与目标 | 第11-12页 |
| 1.3 企业核心能力 | 第12-13页 |
| 第2章 进入社区服务网络面临的问题 | 第13-36页 |
| 2.1 问题综述 | 第13-14页 |
| 2.1.1 发展初期的运营问题 | 第13页 |
| 2.1.2 网络经济下的营销问题 | 第13页 |
| 2.1.3 社区服务网络的人力资源问题 | 第13-14页 |
| 2.2 优质传统企业到社区网络的发展战略 | 第14-20页 |
| 2.2.1 价值链分析及五力模型 | 第14-16页 |
| 2.2.2 发展战略与电子商务战略 | 第16-20页 |
| 2.3 社区网络的产品定位 | 第20-28页 |
| 2.3.1 消费者市场和购买行为 | 第20-21页 |
| 2.3.2 市场细分和目标市场的选择 | 第21页 |
| 2.3.3 产品定位和差异化 | 第21-23页 |
| 2.3.4 广告、促销和公共关系 | 第23-24页 |
| 2.3.5 管理直接营销和在线营销 | 第24-26页 |
| 2.3.6 二十一世纪的营销：电子商务 | 第26-28页 |
| 2.4 适应社区服务的组织机构 | 第28-36页 |
| 2.4.1 工作设计及人力资源选拔配置 | 第29-33页 |
| 2.4.2 培训/职业生涯发展与企业文化建设 | 第33-34页 |
| 2.4.3 绩效与薪酬管理 | 第34-36页 |
| 第3章 管理解决方案的设计 | 第36-42页 |
| 3.1 企业经营要素的变化 | 第36页 |
| 3.2 能力/资源需求的变化 | 第36-37页 |
| 3.3 信息系统如何解决这些问题 | 第37-40页 |
| 3.4 优质传统企业在社区网络中盈利模式的研究 | 第40-42页 |
| 第4章 信息系统的设计 | 第42-46页 |
| 4.1 基于信息系统的企业与传统企业在运作和管理上的差别 | 第43-44页 |
| 4.2 信息系统的发展给企业带来的变化 | 第44页 |
| 4.3 信息系统的实施重点 | 第44-46页 |
| 第5章 信息系统数据库的设计 | 第46-68页 |
| 5.1 客户关系管理CRM及基于CRM的社区家庭顾客数据库 | 第46-54页 |
| 5.1.1 客户关系管理 CRM （Customer Relationship Management ) | 第46-47页 |
| 5.1.2 客户关系管理CRM的应用原则 | 第47-51页 |
| 5.1.3 汤委会基于CRM的社区顾客数据库设计 | 第51-54页 |
| 5.2 基于企业资源管理系统ERP的员工管理数据库 | 第54-59页 |
| 5.2.1 ERP企业资源管理系统 | 第54-56页 |
| 5.2.2 基于企业资源管理系统ERP的员工管理数据库设计 | 第56-59页 |
| 5.3 基于ERP的采购、物流系统 | 第59-63页 |
| 5.4 基于ERP的订单系统 | 第63-66页 |
| 5.5 统一工作标准的制定 | 第66-68页 |
| 第6章 社区服务网络网站的商业模式设计 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73页 |
