| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·本文研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| ·本文的研究思路 | 第10-11页 |
| 第二章 服务营销渠道理论基础 | 第11-17页 |
| ·服务营销基本理论 | 第11-13页 |
| ·服务的内涵 | 第11页 |
| ·服务的特性 | 第11页 |
| ·服务的分类 | 第11-12页 |
| ·服务消费者的行为 | 第12页 |
| ·服务营销组合 | 第12-13页 |
| ·内部营销 | 第13页 |
| ·营销渠道基本理论 | 第13-17页 |
| ·营销渠道定义 | 第13-14页 |
| ·营销渠道的特征 | 第14页 |
| ·渠道结构模式 | 第14-15页 |
| ·营销渠道的发展趋势 | 第15-17页 |
| 第三章 四川移动通信公司服务营销的渠道现状及其分析 | 第17-26页 |
| ·四川移动通信公司的基本情况 | 第17-18页 |
| ·四川移动通信公司的服务营销 | 第18页 |
| ·四川移动通信公司服务营销的渠道现状 | 第18-20页 |
| ·服务营销的自办渠道 | 第18-19页 |
| ·服务营销的社会渠道现状 | 第19-20页 |
| ·社会渠道的总体功能定位 | 第20-22页 |
| ·服务营销渠道存在的问题 | 第22-24页 |
| ·自办营业厅存在的问题 | 第22-23页 |
| ·社会渠道存在的问题 | 第23页 |
| ·服务热线和电子化渠道吸引力不强 | 第23-24页 |
| ·服务营销的渠道问题的成因分析 | 第24-26页 |
| ·没有可供参考的较成熟的发展模式 | 第24页 |
| ·移动业务的快速发展和营销渠道的盲目扩张 | 第24页 |
| ·重用户规模的经营思路 | 第24-25页 |
| ·管理经验不足、管理手段单一 | 第25页 |
| ·日趋激烈的市场竞争 | 第25-26页 |
| 第四章 公司面临的竞争 | 第26-31页 |
| ·四川移动通信公司面临的竞争环境 | 第26-27页 |
| ·四川电信的“捆绑营销” | 第26页 |
| ·四川联通的“低价倾销”和“手机终端补贴” | 第26-27页 |
| ·政府的“不对称管制” | 第27页 |
| ·营销渠道的竞争环境 | 第27页 |
| ·现有渠道模式的局限性及渠道冲突 | 第27-29页 |
| ·自办渠道的局限性 | 第27-28页 |
| ·社会营销渠道的局限性 | 第28页 |
| ·社会营销渠道冲突 | 第28-29页 |
| ·国外移动服务营销的渠道模式借鉴 | 第29-31页 |
| ·国际通行的“以机带号”销售模式 | 第29页 |
| ·NTTDoCoMo 的i-Mode 商业模式 | 第29-30页 |
| ·移动虚拟运营商模式 | 第30-31页 |
| 第五章 创新渠道模式构建 | 第31-62页 |
| ·服务营销的渠道模式创新的基本思路 | 第31-33页 |
| ·建立自助性服务渠道 | 第31页 |
| ·移动社会代销商向移动服务提供商转化 | 第31-32页 |
| ·强化业务运营支撑系统 | 第32页 |
| ·建立一对一营销模式 | 第32-33页 |
| ·建立终端与业务捆绑性营销模式 | 第33页 |
| ·自办渠道模式 | 第33-44页 |
| ·营业厅模式 | 第33-36页 |
| ·社会渠道网点规划 | 第36-41页 |
| ·服务热线模式 | 第41-42页 |
| ·网上营业模式 | 第42-44页 |
| ·社会渠道的层级管理模式 | 第44-47页 |
| ·社会渠道层级管理的意义 | 第44-45页 |
| ·社会渠道层级管理的原则 | 第45页 |
| ·社会渠道管理层级的划分及其合作深度 | 第45-46页 |
| ·不同区域市场社会渠道的层级管理 | 第46-47页 |
| ·社会渠道扁平化管理模式 | 第47-53页 |
| ·社会渠道扁平化管理的含义 | 第47页 |
| ·为什么要实行社会渠道的扁平化管理 | 第47-48页 |
| ·社会渠道扁平化管理的有效实施 | 第48-50页 |
| ·扁平化管理可能带来的问题及对策 | 第50-53页 |
| ·营业厅岗位设置与区域内社会渠道扁平化管理的相适应 | 第53页 |
| ·一对一直接渠道模式 | 第53-62页 |
| ·个人大客户的渠道模式 | 第54-57页 |
| ·集团大客户的渠道模式 | 第57-59页 |
| ·一对一直接渠道的业务支撑系统 | 第59-62页 |
| 第六章 小结 | 第62-63页 |
| ·小结 | 第62页 |
| ·结束语 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |