ZG移动公司集团客户价值评估及应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·通信行业变革 | 第8-9页 |
| ·集团客户的重要性 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-13页 |
| ·客户价值的研究 | 第10-13页 |
| ·对相关研究的评述 | 第13页 |
| ·研究的目的及意义 | 第13-14页 |
| ·本文研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第15-21页 |
| ·集团客户界定 | 第15页 |
| ·客户价值理论 | 第15-19页 |
| ·主要研究方向 | 第16-18页 |
| ·客户价值评价体系 | 第18-19页 |
| ·客户细分理论 | 第19-21页 |
| 第三章 ZG 移动公司集团客户价值评估现状及不足 | 第21-26页 |
| ·ZG 移动公司集团客户价值评估现状 | 第21-24页 |
| ·ZG 移动公司集团客户的基本情况 | 第21-22页 |
| ·ZG 移动公司现有集团客户评价方法 | 第22-24页 |
| ·现行评价体系的不足 | 第24-26页 |
| 第四章 ZG 移动公司集团客户价值评估体系构建 | 第26-38页 |
| ·评估体系设计思路 | 第26页 |
| ·客户价值的指标体系构建 | 第26-30页 |
| ·ZG 集团客户价值评估指标选取 | 第26-27页 |
| ·指标定义及来源 | 第27-30页 |
| ·ZG 移动公司集团客户价值评估模型 | 第30-38页 |
| ·客户价值评估模型的建立 | 第30-33页 |
| ·客户价值评估指标打分及权重确定 | 第33-35页 |
| ·集团客户分类分级结果 | 第35-38页 |
| 第五章 客户价值评估模型应用 | 第38-57页 |
| ·评估模型在集团基础管理工作中的应用 | 第38-43页 |
| ·系统支撑的应用 | 第38-39页 |
| ·客户分级的应用 | 第39-40页 |
| ·建立差异化服务体系 | 第40-43页 |
| ·评估模型在渠道工作中的应用 | 第43-50页 |
| ·评估以前渠道工作整体表现 | 第44页 |
| ·多渠道分层客户服务 | 第44-47页 |
| ·ZG 移动公司集团客户经理工作模式 | 第47-48页 |
| ·评估前工作现状 | 第48页 |
| ·评估应用后客户经理工作模式 | 第48-50页 |
| ·评估模型在营销服务中的应用 | 第50-57页 |
| ·集团客户市场发展策略 | 第50-57页 |
| 第六章 结论和不足 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附件 | 第61-67页 |
