服务竞争力及顾客排队优化管理研究--以湖南省X医疗体检中心为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第7-10页 |
| 1.1.1 服务竞争视角下的研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 排队优化视角下的研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究文献回顾 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国内研究文献回顾 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外研究文献回顾 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-14页 |
| 1.3.1 论文解决的主要问题 | 第11-12页 |
| 1.3.2 论文的主要创新点 | 第12页 |
| 1.3.3 研究的途径及方法 | 第12页 |
| 1.3.4 论文组织与安排 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第14-31页 |
| 2.1 服务竞争理论 | 第14-20页 |
| 2.1.1 服务竞争的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 服务竞争的特点 | 第15-16页 |
| 2.1.3 服务竞争的必然性 | 第16页 |
| 2.1.4 服务竞争的作用 | 第16-18页 |
| 2.1.5 服务竞争的策略 | 第18-20页 |
| 2.2 顾客排队理论 | 第20-31页 |
| 2.2.1 排队论概述 | 第20-21页 |
| 2.2.2 排队服务系统 | 第21-24页 |
| 2.2.3 排队服务系统的主要指标 | 第24-25页 |
| 2.2.4 排队优化的研究理论 | 第25-27页 |
| 2.2.5 M/M/n模型 | 第27-31页 |
| 第三章 体检排队模型研究 | 第31-42页 |
| 3.1 体检服务系统管理 | 第31-33页 |
| 3.1.1 体检信息管理系统 | 第31-32页 |
| 3.1.2 体检服务系统管理的重要性 | 第32-33页 |
| 3.2 体检排队过程模型 | 第33-34页 |
| 3.3 体检排队系统描述 | 第34-37页 |
| 3.3.1 体检排队系统输入过程 | 第35-36页 |
| 3.3.2 体检排队系统排队规则 | 第36-37页 |
| 3.3.3 体检排队系统服务窗口 | 第37页 |
| 3.3.4 体检排队系统服务时间 | 第37页 |
| 3.4 体检排队模型的建立 | 第37-42页 |
| 3.4.1 实际数据的收集整理 | 第37-39页 |
| 3.4.2 顾客到达服从分布的研究 | 第39-40页 |
| 3.4.3 服务时间服从分布的研究 | 第40-42页 |
| 第四章 体检系统中的排队优化设计 | 第42-51页 |
| 4.1 体检系统参数优化 | 第42-47页 |
| 4.1.1 体检系统参数计算 | 第42-45页 |
| 4.1.2 最优服务台数的确定 | 第45-46页 |
| 4.1.3 两种排队模型的比较 | 第46-47页 |
| 4.2 其它科室服务台数的设置 | 第47-51页 |
| 4.2.1 体检系统优化分析 | 第47-48页 |
| 4.2.2 相关参数的设计 | 第48-49页 |
| 4.2.3 医疗资源的合理配置 | 第49-51页 |
| 第五章 总结与展望 | 第51-54页 |
| 5.1 论文工作总结 | 第51-52页 |
| 5.2 论文的不足之处 | 第52-53页 |
| 5.3 下一步的研究工作 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 攻读硕士学位期间完成的科研成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
