荆州市公共服务满意度现状及提升策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 一、绪论 | 第9-17页 |
| (一) 研究背景及目的 | 第9页 |
| (二) 研究意义 | 第9-11页 |
| (三) 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1. 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 2. 国内研究现状 | 第12-15页 |
| (四) 研究内容 | 第15-16页 |
| (五) 研究方法 | 第16-17页 |
| 1. 文献法 | 第16页 |
| 2 问卷调查法 | 第16-17页 |
| 二、公共服务满意度评价相关概述 | 第17-22页 |
| (一) 概念界定 | 第17-18页 |
| 1. 公共服务 | 第17页 |
| 2. 公共服务满意度 | 第17-18页 |
| (二) 相关理论基础 | 第18-20页 |
| 1. 公平理论 | 第18-19页 |
| 2. 归因理论 | 第19页 |
| 3. 新公共服务理论 | 第19-20页 |
| (三) 公共服务满意度测评的价值取向 | 第20-22页 |
| 三、荆州市公共服务满意度现状调查研究 | 第22-33页 |
| (一) 公共服务满意度评价指标体系的构建 | 第22-24页 |
| (二) 荆州市公共服务满意度现状调查 | 第24-33页 |
| 1 问卷设计 | 第25-27页 |
| 2. 调查问卷发放回收 | 第27-29页 |
| 3. 调查结果分析 | 第29-33页 |
| 四、提升荆州市公共服务满意度的对策建议 | 第33-41页 |
| (一) 加快职能转变,树立服务意识 | 第33-34页 |
| (二) 建立沟通反馈机制,提升服务态度 | 第34页 |
| (三) 加强培训,提升服务质量 | 第34-35页 |
| (四) 加强信息反馈,提升服务监督 | 第35-36页 |
| (五) 强化责任意识,提升服务效率 | 第36-37页 |
| (六) 加强食品安全管理 | 第37-38页 |
| (七) 提升社会保障服务水平 | 第38页 |
| (八) 加强医疗卫生管理 | 第38-39页 |
| (九) 提升义务教育服务水平 | 第39-41页 |
| 五、结论与展望 | 第41-44页 |
| (一) 研究结论 | 第41-42页 |
| (二) 展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录：公共服务满意度测评量表 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
