| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路及结构 | 第13-15页 |
| 第2章 相关基本理论及文献综述 | 第15-30页 |
| 2.1 关系营销的概念、本质与相关理论 | 第15-22页 |
| 2.1.1 关系营销的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 国内外相关文献综述 | 第15-17页 |
| 2.1.3 关系营销和传统营销的区别 | 第17-19页 |
| 2.1.4 关系营销的本质 | 第19-20页 |
| 2.1.5 顾客满意理论及与关系营销的关系 | 第20-22页 |
| 2.2 许可式电子邮件营销的概念、特点、研究现状 | 第22-26页 |
| 2.2.1 许可式电子邮件营销的概念和文献综述 | 第22-23页 |
| 2.2.2 许可式电子邮件营销的特点 | 第23-24页 |
| 2.2.3 许可式电子邮件营销的发展现状 | 第24-26页 |
| 2.3 关系营销与电子邮件营销的关系讨论 | 第26-30页 |
| 2.3.1 电子邮件营销进行关系营销的优势 | 第26-27页 |
| 2.3.2 电子邮件营销进行关系营销的“6Is”原理 | 第27-28页 |
| 2.3.3 电子邮件营销进行关系营销的策略 | 第28-30页 |
| 第3章 T公司及其电子邮件营销业务现状 | 第30-39页 |
| 3.1 国内许可式电子邮件营销的现状 | 第30-31页 |
| 3.2 T公司介绍 | 第31-35页 |
| 3.2.1 T公司基本情况介绍 | 第31-32页 |
| 3.2.2 T公司电子邮件营销流程介绍 | 第32-34页 |
| 3.2.3 T公司市场定位 | 第34页 |
| 3.2.4 T公司注册会员特征 | 第34-35页 |
| 3.3 T公司电子邮件营销业务概况 | 第35-39页 |
| 第4章 基于关系营销的T公司电子邮件营销问题分析 | 第39-47页 |
| 4.1 未围绕顾客需求即对客需求了解的缺失 | 第39-41页 |
| 4.2 单纯销售而缺乏顾客关系的维护 | 第41-42页 |
| 4.3 缺乏顾客细分并制定差异化营销策略 | 第42-44页 |
| 4.4 邮件触发的使用缺失 | 第44-47页 |
| 第5章 提升T公司许可式电子营销的改进策略 | 第47-54页 |
| 5.1 优化各项环节挖掘顾客需求 | 第47-49页 |
| 5.1.1 优化注册环节 | 第47-48页 |
| 5.1.2 创建心愿单 | 第48-49页 |
| 5.2 加强顾客关系的管理 | 第49-51页 |
| 5.2.1 定期发送调查邮件 | 第49-50页 |
| 5.2.2 定期总结发送频率 | 第50页 |
| 5.2.3 退订原因的调研 | 第50-51页 |
| 5.2.4 定期组织线下活动 | 第51页 |
| 5.3 根据顾客生命周期优化电子邮件营销策略 | 第51-52页 |
| 5.4 利用触发提升电子邮件营销效率 | 第52-54页 |
| 第6章 总结综述 | 第54-56页 |
| 6.1 研究总结 | 第54-55页 |
| 6.2 不足之处 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 卷内备考表 | 第59页 |