| Abstract | 第5页 |
| Contents | 第6-8页 |
| List of Figures | 第8-9页 |
| List of Tables | 第9-10页 |
| CHAPTER 1 INTRODUCTION | 第10-15页 |
| 1.1 Introduction on country profile | 第10页 |
| 1.2 Background | 第10-11页 |
| 1.3 Brief introduction of Lamantin Beach Hotel (LBH) | 第11-12页 |
| 1.4 Problem statement | 第12-13页 |
| 1.5 Research Objectives | 第13页 |
| 1.6 Research questions | 第13页 |
| 1.7 Significance of the Study | 第13-14页 |
| 1.8 Dissertation structure | 第14页 |
| 1.9 Research process | 第14-15页 |
| CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW | 第15-26页 |
| 2.1 The concept of customer satisfaction | 第15-17页 |
| 2.2 Determinants of customer satisfaction | 第17-20页 |
| 2.2.1 Quality of service | 第17页 |
| 2.2.2 Price | 第17-18页 |
| 2.2.3 Brand image | 第18-19页 |
| 2.2.4 Recovery service | 第19页 |
| 2.2.5 Customer orientation | 第19-20页 |
| 2.3 Measuring customer satisfaction | 第20-22页 |
| 2.4 The effect of customer satisfaction | 第22-24页 |
| 2.5 The appraisal of literature | 第24-26页 |
| CHAPTER 3 THEORICAL FRAMEWORK | 第26-33页 |
| 3.1 Customer satisfaction in the hotel sector in Senegal | 第26-29页 |
| 3.1.1 Overview of the hotel sector in Senegal | 第26页 |
| 3.1.2 Customer satisfaction in the hotel sector from TQM optic | 第26-27页 |
| 3.1.3 Customer satisfaction in the hotel sector from performance management optic | 第27-28页 |
| 3.1.4 Customer satisfaction in the hotel sector from marketing optic | 第28-29页 |
| 3.2 The Environmental analysis on Lamantin Beach Hotel in Senegal | 第29-31页 |
| 3.2.1 Swot analysis | 第29-30页 |
| 3.2.2 The competition analysis | 第30-31页 |
| 3.3 Conceptual frame on customer satisfaction in Lamantin Beach Hotel | 第31-33页 |
| 3.3.1 The conceptual model | 第31-32页 |
| 3.3.2 The hypothesis | 第32-33页 |
| CHATER 4 METHODOLOGY AND DATA COLLECTION | 第33-36页 |
| 4.1 Research Methodology | 第33页 |
| 4.1.1 Primary Research Data | 第33页 |
| 4.1.2 Secondary Research Data | 第33页 |
| 4.2 The investigation method | 第33-34页 |
| 4.2.1 Sample | 第34页 |
| 4.2.2 Questionnaire | 第34页 |
| 4.3 Data collection | 第34-35页 |
| 4.4 Data analysis | 第35页 |
| 4.5 The analysis of validity and reliability | 第35页 |
| 4.6 Correlation analysis | 第35-36页 |
| CHAPTER 5 DATA ANALYSIS AND DISCUSSION | 第36-52页 |
| 5.1 General information about the respondents | 第36-39页 |
| 5.2 Further related analysis | 第39-47页 |
| 5.3 Correlation analysis | 第47-49页 |
| 5.4 Analysis on the results | 第49-50页 |
| 5.5 Hypothesis confirmation | 第50-52页 |
| CHAPTER 6 CONCLUSIONS AND SUGGESTIONS | 第52-55页 |
| 6.1 Conclusions | 第52页 |
| 6.2 Managerial suggestions | 第52-53页 |
| 6.3 Limitations and further research | 第53-55页 |
| References | 第55-58页 |
| QUESTIONNAIRE English | 第58-62页 |
| QUESTIONNAIRE Fran^ais | 第62-66页 |
| Acknowledgements | 第66-67页 |
| Dedications | 第67页 |
