| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 理论综述 | 第13-22页 |
| 2.1 全渠道零售的理论分析 | 第13-19页 |
| 2.1.1 全渠道零售的内涵及特征 | 第13-14页 |
| 2.1.2 零售渠道的演化 | 第14-15页 |
| 2.1.3 全渠道零售的成因 | 第15-16页 |
| 2.1.4 全渠道零售的内容 | 第16-17页 |
| 2.1.5 全渠道零售的过程 | 第17-19页 |
| 2.2 顾客体验的相关分析 | 第19-22页 |
| 2.2.1 顾客体验的定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 顾客体验的维度 | 第20页 |
| 2.2.3 顾客体验的影响因素 | 第20-22页 |
| 第3章 全渠道零售视角下顾客体验影响因素模型构建 | 第22-27页 |
| 3.1 关键影响因素与顾客体验维度的确定 | 第22页 |
| 3.2 研究假设 | 第22-25页 |
| 3.2.1 社交性因素与顾客体验的关系 | 第22-23页 |
| 3.2.2 本地服务性因素与顾客体验的关系 | 第23页 |
| 3.2.3 移动性因素与顾客体验的关系 | 第23页 |
| 3.2.4 个性化因素与顾客体验的关系 | 第23-24页 |
| 3.2.5 风险性因素与顾客体验的关系 | 第24页 |
| 3.2.6 便利性因素与顾客体验的关系 | 第24页 |
| 3.2.7 感知体验与情感体验的关系 | 第24-25页 |
| 3.3 理论模型构建 | 第25-27页 |
| 第4章 全渠道零售视角下顾客体验影响因素的实证研究设计与分析 | 第27-43页 |
| 4.1 研究设计 | 第27-31页 |
| 4.1.1 变量的测量 | 第27-28页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第28页 |
| 4.1.3 预调研过程 | 第28-30页 |
| 4.1.4 调查设计 | 第30页 |
| 4.1.5 数据分析方法 | 第30-31页 |
| 4.2 研究分析 | 第31-41页 |
| 4.2.1 描述性分析 | 第31-33页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第33-35页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第35-37页 |
| 4.2.4 相关分析 | 第37-39页 |
| 4.2.5 回归分析 | 第39-41页 |
| 4.3 模型修正 | 第41-43页 |
| 第5章 结论与展望 | 第43-50页 |
| 5.1 研究结论 | 第43-44页 |
| 5.2 全渠道零售视角下顾客体验提升策略 | 第44-48页 |
| 5.2.1 制定交互策略与内容，充分利用社交平台 | 第44-45页 |
| 5.2.2 应用定位技术，流畅购物体验 | 第45页 |
| 5.2.3 以移动终端为枢纽，强化移动终端功能 | 第45-46页 |
| 5.2.4 绘制360度客户视图，提供个性化服务 | 第46-47页 |
| 5.2.5 提升顾客安全感，降低购物风险性 | 第47-48页 |
| 5.2.6 升级线下门店，关注技术革新 | 第48页 |
| 5.3 主要创新点 | 第48-49页 |
| 5.4 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 调查问卷 | 第53-56页 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |