| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题的现实意义 | 第10-11页 |
| 1.1.3 选题的理论意义 | 第11页 |
| 1.2 逻辑框架与基本内容 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12页 |
| 1.4 可能的贡献与不足 | 第12-14页 |
| 1.4.1 可能的贡献 | 第12-13页 |
| 1.4.2 可能的不足 | 第13-14页 |
| 2 基本概念与基本理论 | 第14-19页 |
| 2.1 基本概念 | 第14-17页 |
| 2.1.1 银行金融 | 第14页 |
| 2.1.2 个人金融 | 第14-15页 |
| 2.1.3 金融营销 | 第15-16页 |
| 2.1.4 风险管理 | 第16-17页 |
| 2.2 基本理论 | 第17-19页 |
| 3 中国银行上海市分行个人金融业务营销战略环境分析 | 第19-36页 |
| 3.1 宏观环境(PESTEL)分析 | 第19-27页 |
| 3.1.1 政治环境(Political Factor)分析 | 第19-20页 |
| 3.1.2 经济环境(Economical Factor)分析 | 第20-22页 |
| 3.1.3 社会文化因素(Sociocultural Factor)分析 | 第22页 |
| 3.1.4 技术因素(Technological Factor)分析 | 第22-24页 |
| 3.1.5 环境因素(Technological Factor)分析 | 第24页 |
| 3.1.6 法律因素(Legal Factor)分析 | 第24-27页 |
| 3.2 产业环境分析 | 第27-36页 |
| 3.2.1 波特五力模型分析 | 第28-31页 |
| 3.2.2 价值链分析 | 第31-33页 |
| 3.2.3 战略群组分析 | 第33-36页 |
| 4 中国银行上海市分行个人金融业务内部资源与能力分析 | 第36-45页 |
| 4.1 有形资源与能力分析 | 第36-39页 |
| 4.1.1 物理渠道规模 | 第36-37页 |
| 4.1.2 网点效能 | 第37页 |
| 4.1.3 电子渠道规模与效能 | 第37-39页 |
| 4.2 无形资源与能力分析 | 第39-43页 |
| 4.2.1 客户服务 | 第39-42页 |
| 4.2.2 员工效能 | 第42页 |
| 4.2.3 品牌文化 | 第42-43页 |
| 4.3 资源与能力的VRIO分析以及核心资源与能力的确定 | 第43-45页 |
| 5 中国银行上海市分行个人金融业务营销战略选择 | 第45-61页 |
| 5.1 SWOT分析 | 第45-46页 |
| 5.2 营销战略(STP)的确定 | 第46-61页 |
| 5.2.1 市场细分(Segmenting Market) | 第46-54页 |
| 5.2.2 选择目标市场(Targeting Market) | 第54-57页 |
| 5.2.3 市场定位(Positioning Market) | 第57-61页 |
| 6 中国银行上海市分行个人金融业务营销战略的实施 | 第61-71页 |
| 6.1 营销组合策略(4C) | 第61-67页 |
| 6.1.1 客户(Customer)：加强客户关系管理,提升客户满意度 | 第61-63页 |
| 6.1.2 成本(Cost)：通过差异化定价,提高收益,降低成本 | 第63-64页 |
| 6.1.3 便利(Convenience)：通过渠道触角延伸及效能提升,提高服务便利度 | 第64-65页 |
| 6.1.4 沟通(Communication)：通过交叉销售,实现与客户间的多途径沟通 | 第65-67页 |
| 6.2 营销策略创新 | 第67-71页 |
| 6.2.1 从“传统渠道”向“新兴渠道”转变,打造智慧银行 | 第67-68页 |
| 6.2.2 从紧盯国内市场向放眼全球市场转变,打造全球化银行 | 第68-69页 |
| 6.2.3 以低碳、绿色金融为发展方向,打造可持续发展银行 | 第69-71页 |
| 7 进一步的研究方向和结论 | 第71-73页 |
| 7.1 进一步的研究方向 | 第71页 |
| 7.2 结论 | 第71-73页 |
| 注释 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 后记 | 第78-79页 |
