| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11页 |
| 1.3 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.4 本文研究的内容 | 第12-13页 |
| 第2章 质量管理的基本理论综述 | 第13-18页 |
| 2.1 质量的概念 | 第13-15页 |
| 2.2 质量管理的相关理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 全面质量管理理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 六西格玛管理理论 | 第16页 |
| 2.2.3 统计过程控制理论 | 第16-18页 |
| 第3章 F公司质量问题的现状及存在问题 | 第18-27页 |
| 3.1 F公司介绍 | 第18-19页 |
| 3.1.1 陶瓷墨水行业的发展 | 第18-19页 |
| 3.1.2 F公司概况 | 第19页 |
| 3.2 F公司质量管理现状 | 第19-22页 |
| 3.2.1 以ISO9000 族为基准的质量管理体系 | 第19-21页 |
| 3.2.2 从研发到生产有着较为全面的质量管理 | 第21页 |
| 3.2.3 简易的质量投诉的处理流程 | 第21-22页 |
| 3.3 F公司质量管理所存在的问题 | 第22-27页 |
| 3.3.1 生产员工缺乏应有的质量意识 | 第22-24页 |
| 3.3.2 质量数据没有得到充分的利用 | 第24-26页 |
| 3.3.3 质量异常重复发生 | 第26-27页 |
| 第4章 F公司质量管理策略 | 第27-35页 |
| 4.1 培养全员参与质量管理的思考方式 | 第27-30页 |
| 4.1.1 产品战略的改变 | 第27-28页 |
| 4.1.2 培养全员参与质量管理的质量文化环境 | 第28-30页 |
| 4.2 建立良好的供应链系统 | 第30-31页 |
| 4.3 导入SPC产品质量过程控制以及引进过程能力控制指数 | 第31-33页 |
| 4.4 引入六西格玛(DMAIC)进行质量改善 | 第33-35页 |
| 第5章 F公司质量改善的实施及效果分析 | 第35-45页 |
| 5.1 利用SPC监管原材料和产品质量的实施效果 | 第35-40页 |
| 5.1.1 通过SPC与过程能力指数监管陶瓷色料 | 第35-38页 |
| 5.1.2 通过SPC实时监管产品的质量 | 第38-40页 |
| 5.2 利用 8D的质量工具处理客户投诉 | 第40-43页 |
| 5.3 开始导入六西格玛的管理 | 第43-44页 |
| 5.4 值得借鉴的经验和教训 | 第44-45页 |
| 第6章 结论与展望 | 第45-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第45页 |
| 6.2 进一步展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |