| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 过绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 过研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 过研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 过研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 过研究方法、研究依据以及应用价值 | 第9-11页 |
| 1.2.1 过研究方法 | 第9页 |
| 1.2.2 过研究依据 | 第9-10页 |
| 1.2.3 过应用价值 | 第10-11页 |
| 2 过国内外文献综述 | 第11-19页 |
| 2.1 过国外文献综述 | 第11-15页 |
| 2.2 过国内文献综述 | 第15-19页 |
| 3 过T银行员工内部冲突背景分析 | 第19-27页 |
| 3.1 过T银行相关背景 | 第19-20页 |
| 3.2 过T银行员工内部冲突类型 | 第20-22页 |
| 3.2.1 过根据冲突行为目的的指向性不同 | 第20-21页 |
| 3.2.2 过根据冲突呈现的基本形式不同 | 第21-22页 |
| 3.2.3 过根据冲突对组织和群体的影响不同 | 第22页 |
| 3.3 过T银行员工内部冲突形成过程 | 第22-24页 |
| 3.3.1 过潜在冲突阶段 | 第23页 |
| 3.3.2 过感知冲突阶段 | 第23页 |
| 3.3.3 过感觉冲突阶段 | 第23页 |
| 3.3.4 过显现冲突阶段 | 第23-24页 |
| 3.3.5 过冲突后果阶段 | 第24页 |
| 3.4 过T银行员工内部冲突管理策略 | 第24-27页 |
| 3.4.1 过竞争策略（竞争—自我肯定、拒绝合作） | 第25页 |
| 3.4.2 过合作策略（合作—自我肯定、愿意合作） | 第25页 |
| 3.4.3 过折中策略（折中—自我肯定程度和选择合作程度处于平均水平） | 第25页 |
| 3.4.4 过迁就策略（迁就—自我否定、愿意合作） | 第25页 |
| 3.4.5 过回避策略（回避—自我否定、拒绝合作） | 第25-27页 |
| 4 过T银行员工内部冲突管理现状和因素调查 | 第27-32页 |
| 4.1 过问卷调查设计思路 | 第27页 |
| 4.2 过T银行员工内部冲突管理的调查结果分析 | 第27-32页 |
| 5 过T银行员工内部冲突管理分析 | 第32-37页 |
| 5.1 过T银行员工内部冲突产生成因分析 | 第32-33页 |
| 5.2 过T银行员工内部冲突管理影响因素分析 | 第33-34页 |
| 5.3 过T银行员工内部冲突管理策略分析 | 第34-37页 |
| 6 过T银行员工内部冲突管理建议 | 第37-45页 |
| 6.1 过T银行员工内部冲突管理遵循原则 | 第40-41页 |
| 6.1.1 过公正原则 | 第40页 |
| 6.1.2 过积极面对原则 | 第40页 |
| 6.1.3 过理论结合实践原则 | 第40页 |
| 6.1.4 过“主人翁”原则 | 第40-41页 |
| 6.1.5 过尊重理解原则 | 第41页 |
| 6.1.6 过创新原则 | 第41页 |
| 6.2 过T银行员工内部冲突管理模型构建 | 第41-45页 |
| 6.2.1 过T银行员工内部冲突管理模型构建 | 第41-42页 |
| 6.2.2 过T银行员工内部冲突管理模型构建说明 | 第42-45页 |
| 7 过结论与展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |
