| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 一、绪论 | 第9-13页 |
| （一）选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| （二）研究现状综述 | 第10-11页 |
| （三）运用的理论和方法 | 第11-13页 |
| 二、新媒体环境及舆情的特点 | 第13-26页 |
| （一）舆情的相关概念以及舆情和媒体的关系 | 第13-16页 |
| 1、什么是舆情 | 第13页 |
| 2、舆情的概念 | 第13-14页 |
| 3、媒体在舆情治理中的重要性 | 第14-16页 |
| （二）新媒体环境下舆情的主要特点 | 第16-19页 |
| 1、新媒体的舆情特点 | 第16-18页 |
| 2、舆情的全新复合特性 | 第18-19页 |
| （三）新媒体环境下舆情生命周期的五个阶段 | 第19-21页 |
| 1、潜伏阶段 | 第19-20页 |
| 2、初发阶段 | 第20页 |
| 3、爆发阶段 | 第20页 |
| 4、衰减阶段 | 第20页 |
| 5、事后修复阶段 | 第20-21页 |
| （四）当前我国舆情问题的集中体现 | 第21-26页 |
| 1、暴力执法类 | 第21页 |
| 2、医患矛盾类 | 第21-22页 |
| 3、拆迁补偿问题 | 第22页 |
| 4、官民关系类 | 第22-23页 |
| 5、重大生产事故类 | 第23页 |
| 6、社会公共安全事件类 | 第23-24页 |
| 7、突发事件类 | 第24-26页 |
| 三、政府治理舆情现状与问题 | 第26-35页 |
| （一）新媒体环境下地方政府舆情治理的难点 | 第26-27页 |
| 1、新媒体特性带来的舆情预警、引导及治理困难 | 第26-27页 |
| 2、舆论参与者素养不高造成舆情治理困难 | 第27页 |
| （二）新媒体环境下地方政府治理舆情的现状和不足 | 第27-29页 |
| 1、观念上不重视 | 第28页 |
| 2、没有系统的应对体系和应对策略 | 第28页 |
| 3、缺乏新媒体矩阵配合,无关键信息传播点 | 第28-29页 |
| 4、舆情治理人员素质有待提升 | 第29页 |
| （三）地方政府治理舆情案例分析——以Z市为例 | 第29-35页 |
| 1、充分认识新媒体环境下舆情治理工作的重要性 | 第29-30页 |
| 2、成立Z市舆情办，接受“中央舆情办”垂直管理 | 第30-31页 |
| 3、用技术手段监控、预测、发现舆情，完善新媒体环境下舆情处置预案 | 第31-32页 |
| 4、加强媒体和社会联动，强化与新媒体沟通协调，尊重新媒体传播特点，利用好新媒体来引导舆论 | 第32-33页 |
| 5、建立和完善舆情治理的档案 | 第33-35页 |
| 四、地方政府治理舆情的对策与举措 | 第35-42页 |
| （一）构建理想的新媒体环境下地方政府舆情治理的要点 | 第35-37页 |
| 1、思想上重视，主动应对 | 第35页 |
| 2、建立舆情治理体系，多部门协同合作 | 第35-36页 |
| 3、舆情治理法制化，舆情治理专业化，舆情治理工作流程化 | 第36页 |
| 4、舆情信息交流和发布 | 第36页 |
| 5、舆情的不同阶段要针对性应对 | 第36-37页 |
| （二）舆情治理流程 | 第37-38页 |
| 1、政府快速反应 | 第37页 |
| 2、舆情的引导及控制 | 第37页 |
| 3、消退期转移公众注意力 | 第37-38页 |
| 4、在事后恢复阶段 | 第38页 |
| （三）提升舆论参与者的综合素养 | 第38-40页 |
| 1、全面提高网络媒体从业者的道德素养 | 第38-39页 |
| 2、全面提高网络媒体从业者的职业能力 | 第39页 |
| 3、重视网络意见领袖的培育 | 第39-40页 |
| 4、培养网民责任意识，提高网民的媒介素养 | 第40页 |
| （四）新媒体环境下地方政府舆情治理的5个“2” | 第40-42页 |
| 1、“20 万”粉丝以上的微信公众号、微博大号 | 第40页 |
| 2、“2 万”以上阅读量的文章 | 第40-41页 |
| 3、转发评论率超过“20%” | 第41页 |
| 4、黄金“2 小时” | 第41页 |
| 5、“2 天”完整生命周期 | 第41-42页 |
| 五、结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
