| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第9页 |
| 2 文献综述 | 第9-21页 |
| 2.1 胜任力的研究综述 | 第9-12页 |
| 2.1.1 胜任力的概念 | 第9页 |
| 2.1.2 胜任力的类型 | 第9-10页 |
| 2.1.3 胜任力模型 | 第10-11页 |
| 2.1.4 胜任力的研究现状 | 第11-12页 |
| 2.2 应对方式的研究综述 | 第12-15页 |
| 2.2.1 应对方式的概念 | 第12页 |
| 2.2.2 应对方式的类型 | 第12-13页 |
| 2.2.3 应对的理论观点 | 第13-14页 |
| 2.2.4 应对方式的研究现状 | 第14-15页 |
| 2.3 职业倦怠的研究综述 | 第15-18页 |
| 2.3.1 职业倦怠的概念 | 第15页 |
| 2.3.2 职业倦怠的理论模型 | 第15-16页 |
| 2.3.3 职业倦怠的测量 | 第16-17页 |
| 2.3.4 职业倦怠的研究现状 | 第17-18页 |
| 2.4 胜任力、应对方式及职业倦怠的相关研究综述 | 第18-19页 |
| 2.4.1 职业倦怠与胜任力的关系 | 第18-19页 |
| 2.4.2 职业倦怠与应对方式的关系 | 第19页 |
| 2.5 以往研究的不足及本研究目的 | 第19-21页 |
| 2.5.1 以往研究的不足 | 第19-20页 |
| 2.5.2 研究目的 | 第20页 |
| 2.5.3 研究假设 | 第20页 |
| 2.5.4 研究意义 | 第20-21页 |
| 3 研究方法 | 第21-23页 |
| 3.1 研究对象 | 第21-22页 |
| 3.2 研究工具 | 第22-23页 |
| 3.2.1 Maslach职业倦怠问卷通用版 | 第22页 |
| 3.2.2 销售人员胜任力特征问卷 | 第22-23页 |
| 3.2.3 简易应对方式问卷 | 第23页 |
| 3.3 测评方法 | 第23页 |
| 4 结果与分析 | 第23-34页 |
| 4.1 销售人员胜任力、应对方式及职业倦怠的现状分析 | 第23-24页 |
| 4.2 销售人员胜任力、应对方式及职业倦怠在人口学变量上的差异分析 | 第24-31页 |
| 4.2.1 销售人员胜任力在人口学变量上的差异分析 | 第25-27页 |
| 4.2.2 销售人员应对方式在人口学变量上的差异分析 | 第27-29页 |
| 4.2.3 销售人员职业倦怠在人口学变量上的差异分析 | 第29-31页 |
| 4.3 销售人员胜任力、应对方式及职业倦怠的相关分析 | 第31-32页 |
| 4.3.1 销售人员胜任力与应对方式的相关分析 | 第31页 |
| 4.3.2 销售人员胜任力与职业倦怠的相关分析 | 第31-32页 |
| 4.3.3 销售人员职业倦怠与应对方式的相关分析 | 第32页 |
| 4.4 销售人员胜任力、应对方式及职业倦怠的回归分析 | 第32-34页 |
| 4.4.1 销售人员胜任力各因子对职业倦怠的回归分析 | 第32-33页 |
| 4.4.2 销售人员应对方式各因子对职业倦怠的回归分析 | 第33页 |
| 4.4.3 销售人员胜任力、应对方式对职业倦怠的回归分析 | 第33-34页 |
| 5 综合与讨论 | 第34-38页 |
| 5.1 销售人员胜任力、应对方式及职业倦怠的现状分析 | 第34页 |
| 5.2 销售人员胜任力、应对方式及职业倦怠的人口学变量分析 | 第34-36页 |
| 5.2.1 销售人员胜任力在人口学变量上的差异分析 | 第34-35页 |
| 5.2.2 销售人员应对方式在人口学变量上的差异分析 | 第35页 |
| 5.2.3 销售人员职业倦怠在人口学变量上的差异分析 | 第35-36页 |
| 5.3 销售人员胜任力、应对方式、职业倦怠的相关分析讨论 | 第36-37页 |
| 5.4 销售人员胜任力、应对方式、职业倦怠的回归分析讨论 | 第37-38页 |
| 6 结论与展望 | 第38-41页 |
| 6.1 研究结论 | 第38-39页 |
| 6.2 管理建议 | 第39-40页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-48页 |
| 个人简历 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
