| 摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 论文选题背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 论文研究内容与思路 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第13-23页 |
| 2.1 客户开发管理内涵 | 第13-14页 |
| 2.2 客户开发管理内容 | 第14-15页 |
| 2.3 客户开发管理步骤 | 第15-17页 |
| 2.4 客户开发管理方法 | 第17-19页 |
| 2.4.1 客户划分 | 第17-18页 |
| 2.4.2 客户评级方法 | 第18-19页 |
| 2.5 客户开发管理的理论基础 | 第19-23页 |
| 2.5.1 客户价值理论 | 第20-21页 |
| 2.5.2 整合营销理论 | 第21-23页 |
| 第3章 大连汽车码头公司发展现状及环境分析 | 第23-36页 |
| 3.1 大连汽车码头公司现状 | 第23-24页 |
| 3.1.1 公司基本情况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 未来发展规划 | 第24页 |
| 3.2 内部环境分析 | 第24-26页 |
| 3.2.1 资源优势 | 第24-25页 |
| 3.2.2 服务优势 | 第25页 |
| 3.2.3 当前发展制约 | 第25-26页 |
| 3.3 外部环境分析 | 第26-34页 |
| 3.3.1 汽车产业发展情况 | 第26-30页 |
| 3.3.2 汽车物流行业发展情况 | 第30-32页 |
| 3.3.3 商品汽车滚装运输市场发展情况 | 第32-33页 |
| 3.3.4 目前主要竞争对手情况 | 第33-34页 |
| 3.4 SWOT分析 | 第34-36页 |
| 第4章 大连汽车码头公司客户开发管理现状及分析 | 第36-43页 |
| 4.1 客户开发管理现状 | 第36-37页 |
| 4.1.1 现有内贸客户情况分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 未来新发展潜在客户情况分析 | 第37页 |
| 4.2 客户开发管理存在的主要问题 | 第37-39页 |
| 4.2.1 以客户为中心的开发管理理念不足 | 第37-38页 |
| 4.2.2 客户开管理与公司发展战略匹配性不强 | 第38页 |
| 4.2.3 客户价值分析和资源开发不够 | 第38页 |
| 4.2.4 客户开发管理制度流程不规范 | 第38-39页 |
| 4.3 客户评级分类 | 第39-43页 |
| 4.3.1 客户信息收集整理 | 第39-40页 |
| 4.3.2 客户评级分类 | 第40-42页 |
| 4.3.3 客户价值评价 | 第42-43页 |
| 第5章 大连汽车码头公司客户开发管理策略制定与实施 | 第43-50页 |
| 5.1 发展战略背景下的客户开发管理策略 | 第43-44页 |
| 5.2 客户开发管理目标的制定 | 第44-45页 |
| 5.3 客户开发管理策略的实施 | 第45-50页 |
| 5.3.1 深植以客户为中心的管理理念 | 第45页 |
| 5.3.2 建立现代企业客户开发管理团队 | 第45-46页 |
| 5.3.3 加强客户开发 | 第46-48页 |
| 5.3.4 推进客户管理 | 第48-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 6.1 主要结论 | 第50页 |
| 6.2 下一步研究方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |