| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-9页 |
| 1.2 研究的内容 | 第9页 |
| 1.3 研究的思路及方法 | 第9-10页 |
| 1.4 特色和创新点 | 第10页 |
| 1.5 框架结构 | 第10-12页 |
| 第2章 客户关系管理的理论综述 | 第12-19页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第12-14页 |
| 2.2 客户生命周期理论 | 第14-17页 |
| 2.4 市场细分方法理论 | 第17-19页 |
| 第3章 铁通广东公司集团客户关系管理的现状 | 第19-33页 |
| 3.1 铁通广东公司简介 | 第19-20页 |
| 3.2 集团客户市场PEST分析 | 第20-23页 |
| 3.3 行业环境分析 | 第23-25页 |
| 3.4 铁通广东公司的集团客户业务现状 | 第25-28页 |
| 3.5 铁通广东公司集团客户关系管理现状 | 第28-31页 |
| 3.6 铁通广东公司集团客户关系管理存在的问题分析 | 第31-32页 |
| 3.7 铁通广东公司集团客户关系管理存在问题的原因分析 | 第32-33页 |
| 第4章 铁通广东公司集团客户关系管理策略的方案设计 | 第33-41页 |
| 4.1 铁通广东公司集团客户关系管理的战略定位 | 第33-36页 |
| 4.2 广东铁通集团客户关系管理策略设计的思路 | 第36页 |
| 4.3 广东铁通集团客户关系管理策略的内容 | 第36-41页 |
| 第5章 铁通广东公司集团客户关系管理策略的实施 | 第41-56页 |
| 5.1 针对集团客户关系管理的营销策略的实施 | 第41-47页 |
| 5.2 针对集团客户关系管理的管理策略的实施 | 第47-51页 |
| 5.3 针对集团客户关系管理的服务策略的实施 | 第51-56页 |
| 第6章 总结与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
